меньше минуты чтения
С ростом конкуренции и изменениями в потребительском поведении покупателей, потребность в сохранении и развитии клиентской базы становится критической. CRM становится неотъемлемой частью стратегии управления взаимодействием с клиентами для предприятий, помогая сохранять, исследовать и применять информацию о клиентах для улучшения их опыта и прироста прибыльности компании.
В этой статье мы рассмотрим лучшие 5 CRM-систем и как их подключить к вашему предприятию. Вы узнаете об их ключевых функциях, преимуществах и недостатках, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.
Что такое CRM-система?
CRM-система — это инструмент для управления взаимоотношениями с посетителями предприятия. Они могут собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для улучшения общения, увеличения продаж и повышения удовлетворенности клиентов.
CRM предоставляет комплексный взгляд на клиентов, включая контакты, покупки, интересы и т. Д., Что позволяет персонализировать коммуникацию и улучшать планы маркетинга, продаж и обслуживания.
Плюсы CRM-систем включают упрощение ведения клиентской базы данных, повышение производительности, увеличение лояльности посетителей и улучшение конкурентоспособности на рынке.
Как подключить CRM?
Подключение CRM является ключевым шагом для любой фирмы, стремящейся улучшить управление своими клиентами и оптимизировать рабочие процессы. Вот общие правила по подключению к CRM:
Прежде чем выбирать CRM-систему, изучите требования вашей компании. Определите, какие функции и возможности вам следует изучить для эффективного администрирования покупателями и проектами.
Убедитесь, что вся информация, необходимая для работы с CRM, сохранена и готова к импорту. Это могут быть контактные данные клиентов, история взаимодействия, информация о продуктах или услугах и т.д.
Выберите CRM-систему, которая лучше всего соответствует вашим потребностям. При этом учитывайте такие факторы, как функционал, цена, интеграция с другими программами, удобство пользования и поддержка.
Перед полным внедрением CRM проведите проверку системы на небольшом объеме работ. Исправьте любые недочеты и убедитесь, что система работает эффективно перед развертыванием на всем предприятии.
После тестирования настройте программу под ваши потребности и обеспечьте ее интеграцию с другими программными средствами, которые вы используете.
Организуйте обучение по использованию CRM для всего персонала, который будет работать с программой. Убедитесь, что все сотрудники ознакомлены с основными функциями CRM.
Теперь мы можем перейти к выбору конкретной CRM-системы.
Топ 5 CRM-систем
1. Sitniks CRM
SITNIKS CRM — это инновационная облачная система, созданная для оптимизации и автоматизации процессов продаж и управления бизнесом в социальных сетях, интернет-магазинах и на маркетплейсах. Эта CRM-система идеально подходит для малого и среднего бизнеса, особенно для тех, кто активно использует Instagram и другие социальные платформы для продаж.
Преимущества SITNIKS CRM:
- Централизация чатов и коммуникаций: Единый интерфейс для управления всеми сообщениями и чатами из разных каналов, включая Instagram, Facebook, Viber и другие.
- Эффективная обработка и управление заказами: Инструменты для быстрой обработки заказов и ведения их истории, а также интеграция с платежными и логистическими системами.
- Автоматизированная аналитика и отчетность: Полноценный аналитический модуль для отслеживания продуктивности продаж, финансовых потоков и клиентской базы.
- Персонализация коммуникаций с клиентами: Инструменты для создания индивидуальных предложений, сценариев коммуникации и автоматических сообщений.
- Мобильное приложение для бизнеса на ходу
- Бесплатный тестовый период SITNIKS CRM, который позволяет оценить все преимущества системы без каких-либо финансовых затрат.
Недостатки SITNIKS CRM:
- Интеграции с новыми платформами: на сегодняшний день нет интеграции с платформой Тик Ток.
- Обмежені можливості офлайн-доступу: оскільки це хмарна платформа, підприємства з поганим інтернет-зв’язком можуть стикатися із затримками або перебоями в доступі до даних.
В целом SITNIKS CRM — это не просто инструмент для управления бизнесом, а комплексное решение, которое поможет вам совершить прорыв в продажах и взаимодействии с клиентами.
2. Sales Drive
Sales Drive — это новаторская CRM-платформа, специально разработанная для повышения результативности продаж и оптимизации взаимодействия с клиентами. Этот продукт предлагает широкий набор инструментов для автоматизации продаж, управления контактами и создания отчетности, чтобы компании успешно вели бизнес и привлекали новых клиентов.
Преимущества Sales Drive:
- Интуитивный интерфейс: Sales Drive имеет удобный и легкий в использовании интерфейс, что упрощает обучение персонала и повышает его эффективность.
- Расширенный функционал: Эта система CRM предоставляет широкий спектр инструментов для управления продажами, отношениями с клиентами, маркетинга и аналитики, что позволяет компаниям удобно управлять своими процессами.
- Персонализированный подход: Sales Drive предоставляет возможность настраивать систему под конкретные потребности бизнеса, использовать только те функции, которые им нужны.
Недостатки Sales Drive:
- Высокие затраты: Использование этой системы может быть затратным для малых и средних предприятий из-за высокой стоимости лицензий и обслуживания.
- Ограниченная интеграция: Некоторые пользователи указывают на ограниченные возможности интеграции с другими программными средствами, что может затруднить использование системы вместе с другими инструментами.
3. LP-CRM
LP-CRM – это современная crm система, созданная для упрощения продаж с лендингов, интернет-магазинов и маркетплейсов. Она имеет все необходимое, чтобы бизнес лучше понимал своих клиентов и легко находил с ними общий язык.
LP-CRM легко справляется с тысячами заказов одновременно, даже когда нагрузка на максимуме. Не будет никаких задержек, система работает стабильно.
Преимущества LP-CRM:
- Автоматизация заказов — минимум ручной работы, меньше ошибок.
- Интеграция с сайтами и маркетплейсами — удобное управление из единого интерфейса.
- Аналитика и отчеты — прозрачность в работе команды, рекламе и финансах.
- Гибкие роли и доступы — безопасное управление персоналом.
- Масштабирование бизнеса — платформа легко растет вместе с вами.
- Защита данных — все данные под надежной охраной.
- 2300+ отзывов от предпринимателей в Google, 56+ видеоотзывов от колл-центров и предпринимателей
Недостатки CRM-систем (общие):
- Требуется время на обучение персонала.
- Зависимость от интернета.
LP-CRM — это инструмент, который не просто упрощает работу, а дает бизнесу расти в условиях конкуренции.
4. Keepin
KeepinCrm — это CRM-система, которая предназначена для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами. Она предоставляет компаниям средства для эффективного ведения базы данных клиентов, управления контактами, продажами, маркетинговыми компаниями и другими аспектами взаимодействия с клиентами.
Преимущества KeepinCrm:
- Гибкость: Система имеет разнообразные настройки, позволяющие адаптировать ее к конкретным потребностям бизнеса.
- Интеграция: KeepinCrm может быть легко интегрирована с другими программными продуктами и сервисами, что облегчает обмен данными и обеспечивает полноту информации.
- Функциональность: Система предоставляет широкий спектр функций для управления клиентскими взаимоотношениями, включая управление продажами, маркетинговые кампании, обслуживание клиентов и прочее.
Недостатки KeepinCrm:
- Настройка: Настройка KeepinCrm может потребовать определенных знаний и навыков, изучение этого может занять время среди подчиненных.
- Стоимость: Хотя сама система KeepinCrm является бесплатной, есть функции за которые надо будет заплатить.
5. OneBox
OneBox — это интегрированная CRM-система, которая объединяет в себе управление отношениями с клиентами, автоматизацию продаж, управление проектами, складской учет и другие бизнес-процессы.
Преимущества OneBox:
- Интегрированная платформа: OneBox предлагает полный спектр инструментов для управления различными аспектами бизнеса, что позволяет компаниям объединить свою деятельность в единую систему.
- Автоматизация процессов: Система предоставляет возможность автоматизировать многие рутинные задачи, что позволяет эффективно использовать время и ресурсы.
- Гибкость настроек: OneBox предоставляет возможность пользователям настраивать систему в соответствии со своими потребностями и требованиями бизнеса.
- Аналитика и отчетность: Система предоставляет расширенные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают компаниям анализировать их деятельность и принимать обоснованные решения.
- Поддержка клиентов: OneBox предоставляет быструю и эффективную поддержку клиентов, что помогает решить проблемы и вопросы пользователей оперативно.
Недостатки OneBox:
- Стоимость: Использование OneBox, может, быть дороже по сравнению с другими CRM-системами, особенно для малых компаний.
- Сложность внедрения: Как и с любой комплексной системой, внедрение OneBox может потребовать значительных усилий и времени для настройки и обучения персонала.
- Зависимость от интернет-соединения: Для работы с OneBox требуется стабильное Интернет-соединение, что может быть проблемой в некоторых областях.
CRM-системы являются неотъемлемым инструментом для любого бизнеса, который направлен на поддержание и развитие клиентской базы. Правильный выбор CRM-системы учитывает потребности и специфику конкретного предприятия, его масштабы и стратегические цели. Важно тщательно проанализировать функционал, возможности интеграции и стоимость поддержки, чтобы обеспечить оптимальный выбор, соответствующий потребностям бизнеса.
