Заявление на возврат средств – образец и правила оформления

Образец заявления на возврат средств предусматривает указание ваших полных данных, данных получателя средств (организации или банка), причины возврата (ошибочно или излишне уплаченные средства), реквизитов для возврата (IBAN, название банка) и приложения копии платежного документа. Заявление можно подать лично, по почте или через электронный кабинет плательщика, если это возможно для конкретного случая.

Что такое заявление на возврат средств?

Заявление на возврат средств – это официальный письменный документ, который составляется покупателем или клиентом с требованием вернуть деньги за товар или услугу. Он используется для подтверждения прав потребителя и фиксации требования в юридической форме.

Когда нужно заявление на возврат средств?

1. Возврат товара

• Приобретенная вещь не соответствует заявленному описанию или ожиданиям покупателя.
• После покупки были обнаружены дефекты или недостатки.
• Просроченная доставка (в сфере e-commerce в Украине обычно предусмотрено 7–10 дней).

2. Непредоставленные или некачественные услуги

• Оплаченный курс или тренинг так и не состоялся.
• Выполненный ремонт или другая услуга не соответствуют условиям или стандартам качества.

3. Ошибочный платеж

• Деньги были перечислены не на тот счет (часто случается при ручном вводе реквизитов).
• Система ошибочно списала средства дважды.

4. Отмена заказа или мероприятия

• Отмена концерта, путешествия или другого мероприятия.
• Отказ клиента от услуги до момента ее предоставления в установленные сроки.

Правовая основа для возврата средств

Законодательные основания в Украине

Согласно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней, если:

• он не использовался;
• сохранен товарный вид;
• есть чек или другие подтверждения покупки.

Основными документами, регулирующими этот вопрос, являются:

• Закон України “Про захист прав споживачів” — базовый документ для возврата средств за товар/услугу.
• Цивільний кодекс України (ст. 901-907, 1212) — регулирует обязательства по предоставлению услуг и возврату безосновательно полученных средств.
• Господарський кодекс України — для юридических лиц и ФОП в хозяйственных правоотношениях.
• Податковий кодекс України (ст. 43, 43.1) — регламентирует возврат ошибочно или излишне уплаченных налогов.
• Закон “Про фінансові послуги” — при взаимодействии со страховыми, банками, микрофинансовыми учреждениями.

Читать: Бланк счет-фактура — что это? Шаблон word скачать: пример

---

Образец заявления на возврат средств за товар

---

Образец структуры заявления на возврат средств

ТОВ «Веселка»

Код ЄДРПОУ: 12345678

Адреса: м. Київ, вул. Залізнична, 1

Від: Іваненко Івана Івановича

Адреса: м. Київ, вул. Привокзальна, 5

ІПН: 1234567890

 

Заява на повернення коштів

Повідомляю, що 15.04.2025 я здійснив оплату за товар — … на суму 8 000 грн. Згідно з договором №XXX, доставка товару мала відбутися до 28.08.2025. Проте товар не було доставлено. На підставі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу повернути сплачену суму на рахунок: IBAN: UA12345678910000000000

Додаю:

1. Копія квитанції
2. Копія договору

Дата: 01.09.2025                Підпис: ____________

Додайте до заяви усі супровідні документи: рахунки, акти, чеки.

---

Виды заявлений на возврат средств

Многие люди, в частности предприниматели, не знают, что формат заявления нужно подстраивать под конкретный случай. От этого зависит не только скорость рассмотрения, но и шансы получить положительный ответ.

Возврат средств за товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если:

• он не был в употреблении;
• сохранен товарный вид и упаковка;
• есть чек или другое доказательство покупки.

Пример: покупатель заказал зимнее пальто, но понял, что размер не подходит. Если вещь не носили и ярлыки остались на месте — магазин должен принять товар и вернуть деньги.

Фрагмент заявления:

Прошу повернути кошти у сумі 4 800 грн за пальто торгової марки “Zara”, придбане 15.11.2025 у магазині “Fashion Market”. Товар не використовувався, збережені ярлики та оригінальна упаковка.

Возврат средств за некачественный товар

Юридическая основа: ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»

Ситуация: приобретенный смартфон не держит заряд и постоянно выключается. Хотя он еще на гарантии, покупатель требует возврата средств, а не ремонта.

Пример заявления (фрагмент):

Прошу повернути кошти у сумі 15 500 грн за смартфон Samsung Galaxy A54, придбаний 10.07.2025 у магазині “MobileStore”. Товар має істотні недоліки, що підтверджено актом сервісного центру.

Рекомендации для предпринимателей:

• гарантийный талон должен содержать четкие условия обслуживания;
• если клиент выбирает возврат средств — это его право, и оно имеет преимущество перед ремонтом или заменой.

Возврат средств за не предоставленные услуги

Пример: клиент оплатил доставку мебели со сборщиком, но компания привезла товар без мастера для монтажа.

В таком случае действуют ст. 906–907 Цивільного кодексу України. Если услуга не была предоставлена или была предоставлена частично, деньги подлежат возврату.

Пример заявления (фрагмент):

Прошу повернути авансовий платіж у сумі 2 500 грн за ненадані послуги зі збирання меблів, сплачені 03.08.2025. Фактично виконано лише доставку.

Полезно для ФОП: в договорах следует четко прописывать, какие услуги входят в стоимость и что происходит в случае их невыполнения.

Возврат ошибочно уплаченных средств

Ситуация: клиент при оплате коммунальных услуг указал неправильный номер счета и средства пошли другой компании.

Что делать:

• предоставить банку подтверждение транзакции (чек, выписку);
• требовать возврата на основании закона.

Пример заявления (фрагмент):

Прошу повернути помилково перераховані кошти у сумі 1 200 грн, сплачені 18.09.2025 на рахунок №_________ замість рахунку постачальника послуг. До заяви додаю копію квитанції та виписку з банку.

Правовая основа: ст. 1212 Цивільного кодексу України (возврат безосновательно полученных средств).

Возврат судебного сбора

Этот вопрос часто возникает у юристов и предпринимателей. Судебный сбор можно вернуть, если:

• иск отозван заявителем;
• суд отказал в открытии производства;
• было удовлетворено ходатайство о возврате сбора.

Пример: предприниматель подал иск против контрагента, но стороны подписали мировое соглашение до начала рассмотрения дела. В таком случае можно подать заявление в канцелярию суда для возврата сбора.

Разница между возвратом за товар, услугу и ошибочным платежом

Категория случая	Правовая основа	Срок подачи заявления	Особенности
Товар	Закон «Про захист прав споживачів»	14 дней со дня покупки	Должен быть чек/накладная, товар не использован
Услуга	Цивільний кодекс України	До истечения срока действия договора	Услуга должна быть не предоставлена или предоставлена с дефектами
Ошибочный платеж	Податковий кодекс України, банківське законодавство	До 1095 дней (3 года)	Необходимо документально подтвердить факт перевода

Структура и реквизиты заявления

Обязательные данные

• Название адресата — компания, ФОП или учреждение, которому подается заявление.
• Ваши данные — ФИО, адрес, ІПН (для ФОП или юрлиц — ЄДРПОУ, реквизиты компании).
• Название документа — «Заява на повернення коштів».
• Суть обращения — что произошло, когда, где куплено, какая сумма, основания для возврата.
• Ссылки на законы или договоры.
• Требования — указать сумму, срок и способ возврата.
• Список прилагаемых документов.
• Дата и подпись.

Дополнительные детали

• Копии чеков или квитанций;
• Копия договора (если есть);
• Фото или другие доказательства.

Действия в случае отказа в возврате средств

Куда обращаться?

• в Держпродспоживслужбу;
• в Национальный банк Украины (в случае с банками);
• в суд.

Подача жалобы в контролирующие органы

Необходимо приложить копии всех документов и ответ от продавца/банка.

---

Заявление о возврате средств — это простой, но действенный инструмент защиты прав потребителей и предпринимателей. Оно может касаться различных ситуаций: от возврата товара или услуги до возмещения ошибочно уплаченных средств или судебного сбора. Главное – правильно оформить документ, указать все реквизиты и сослаться на действующее законодательство.

Правильно составленное заявление не только ускоряет процесс рассмотрения, но и повышает шансы на положительное решение. А предпринимателям стоит помнить, что четко прописанные условия договора и корректная реакция на требования клиентов помогают избегать конфликтов и поддерживать доверие.

Итак, знание своих прав и умение грамотно оформлять заявления гарантирует быстрое и законное возвращение средств в любой ситуации.

Читайте также: Заявление в ТЦК на отсрочку от мобилизации: шаблон, образец