1 минута чтения
CRM (Customer Relationship Management) – это не просто софт для хранения контактов клиентов. Это комплексная система, которая помогает выстраивать прочные отношения с покупателями, прогнозировать их потребности, а также создавать персонализированный опыт от первого посещения сайта до повторной покупки.
Для интернет-магазина CRM в 2025 году становится «сердцем бизнеса»: она интегрируется с платформой e-commerce, службами доставки, платежными системами и маркетинговыми инструментами, обеспечивая полный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентом.
Как выбрать CRM для интернет-магазина в Украине?
Правильный выбор CRM системы – это стратегическое решение, которое напрямую влияет на эффективность работы интернет-магазина, скорость обработки заказов и уровень удовлетворенности клиентов. В 2025 году на украинском рынке представлены десятки различных решений – от универсальных до узкоспециализированных для e-commerce. Чтобы не потратить деньги зря и подобрать систему именно под свой бизнес, стоит учесть несколько ключевых критериев, по которым мы выбрали лучшие CRM системы.
Ключевые критерии выбора CRM
- Интеграция с платформой вашего магазина. Если вы работаете на Shopify, OpenCart или Prom.ua, убедитесь, что выбранная CRM поддерживает готовые интеграции или API. Это значительно сократит время настройки.
- Автоматизация обработки заказов. Система должна уметь автоматически подтверждать покупки, формировать накладные, передавать данные в службу доставки и отправлять сообщения клиентам.
- Маркетинговые инструменты. Встроенные возможности для email-рассылок, SMS, push-сообщений или интеграции с мессенджерами (Viber, Telegram, WhatsApp).
- Аналитика и отчетность. Качественная CRM должна показывать вам «живую» статистику: самые прибыльные товары, средний чек, источники продаж и динамику роста.
- Локализация и поддержка. Для украинского бизнеса важно, чтобы CRM имела украиноязычный интерфейс, интегрировалась с платежными сервисами (LiqPay, Fondy) и службами доставки (Новая почта, Meest).
- Масштабируемость. Если сегодня у вас 200 заказов в месяц, то через год их может стать 2000. Выбирайте систему, которая выдержит рост вашего бизнеса.
- Цена и гибкость тарифов. Некоторые CRM предлагают бесплатные версии или тестовые периоды. Это хороший способ проверить, подходит ли вам система, прежде чем платить.
Чего стоит избегать при внедрении CRM?
- Выбора CRM «вслепую» — без тестирования и демо-доступа.
- Покупки слишком сложной системы, которая перегружает бизнес ненужными функциями.
- Игнорирования обучения команды: даже лучшая CRM не будет работать эффективно, если персонал не умеет с ней работать.
- Наличия скрытых платежей (например, дополнительные модули или интеграции, которые оплачиваются отдельно).
Таким образом, прежде чем инвестировать в CRM, стоит проанализировать не только ее функционал, но и то, насколько она соответствует вашему бизнесу сейчас и сможет ли поддержать его развитие в будущем.
ТОП-5 лучших CRM-систем для интернет-магазина в Украине 2025
1. SalesDrive
SalesDrive – это современная CRM-платформа для интернет-магазина, созданная для того, чтобы повысить эффективность продаж и наладить более продуктивное взаимодействие с клиентами. Система предлагает широкий набор инструментов для автоматизации процессов, управления базой контактов и формирования подробных отчетов, что позволяет компаниям развивать бизнес и привлекать новых покупателей.
Преимущества SalesDrive
- Готовые интеграции с сайтами (Хорошоп, OpenCart, WordPress, Shopify и т.д.) и маркетплейсами (Prom, Rozetka, Эпицентр, Kasta, Алло, Zakupka, Etsy). Это не только получение заказов в CRM-систему, но также автоматическая синхронизация товаров и складских остатков, синхронизация статусов, передача ТТН.
- Полные интеграции со службами доставки (Новая Почта, Укрпочта, Meest, Rozetka Delivery) — создание, трекинг ТТН, реестры, массовая печать ТТН, переадресации и возвраты.
- SMS и Viber — автоматические уведомления клиентов, массовая рассылка.
- Мессенджеры и соц. сети (Facebook, Instagram, Telegram, Viber) — переписка с клиентами из интерфейса CRM-системы, ответ на комментарии.
- РРО, касса: массовое формирование и печать чеков, автофискализация чеков при получении посылки, отправка чеков по SMS и email.
- Учет товаров: несколько складов, поступление и списание товаров, инвентаризация, автоматическая выгрузка остатков на маркетплейсы и сайты.
- Платежи: Получение платежей из Приватбанка, Монобанка и NovaPay, интеграция с сервисами эквайринга Liqpay, monopay, WayForPay, RozetkaPay.
- Мобильное приложение для iOS и Android: все функции CRM в мобильном, мгновенные уведомления о новых заявках, чаты, задачи, email.
- Документы: счета, расходные накладные.
- Задачи, напоминания, автоматические задачи, контроль задач других сотрудников.
Все встроенные интеграции в SalesDrive настраиваются бесплатно и не требуют программирования. Более того, даже во время тестового периода менеджеры компании помогают быстро подключить все необходимые инструменты, чтобы бизнес мог начать работать без задержек.
Недостатки SalesDrive
- Стоимость. Для малого и среднего бизнеса система может показаться дорогой из-за высокой цены лицензии и технического сопровождения.
Стоимость тарифов варьируется от 733 грн/мес до 8160 грн/мес, что зависит от количества пользователей. Тестовый период 14 дней — бесплатно.
2. Navkolo.Торговля
Navkolo — украинская CRM-экосистема, ориентированная на малый бизнес, интернет-магазины и торговлю на маркетплейсах. Система позволяет вести учет финансов, товаров, продаж и доставок, интегрироваться с популярными маркетплейсами и CMS, формировать фискальные чеки, управлять клиентской базой и т. д.
Вот что можно делать в Navkolo:
- Финансовый учет: ведение нескольких счетов, учет доходов и расходов, возврат от клиентов.
- Учет продаж: добавление продаж вручную или с помощью сканера штрих-кодов, отслеживание дохода с каждой продажи.
- Работа с клиентами: программа лояльности, классификация постоянных клиентов, автоматические напоминания (например, о дне рождения), адреса доставки.
- Интеграция с ПРРО (Checkbox): возможность формировать фискальные чеки прямо в системе.
- Интеграция со службами доставки: Новая Почта, Укрпочта — создание накладных, отслеживание статусов.
- Интеграция с маркетплейсами и CMS: Woocommerce, Prom, Rozetka, Хорошоп. Возможность загружать товары, получать заказы, обновлять остатки. Можно подключить несколько магазинов.
- Коммуникация с клиентами: SMS-сообщения, email-рассылки.
- Все находится в облаке, доступ со смартфонов или других устройств, без необходимости в отдельных серверах или сложной инфраструктуре.
Преимущества Navkolo
- Высокое качество интеграции с украинскими маркетплейсами, CMS и службами доставки.
- Встроенная поддержка фискализации через ПРРО, что важно для законной торговли.
- Удобный интерфейс, простота в использовании и минимальные технические барьеры при старте.
- Доступная цена для малого бизнеса. Например, тариф «Онлайн-торговля до 1000 продаж/месяц» за ~599 грн/мес.
- Экосистема: модули («бухгалтерия», «торговля», «онлайн-торговля», «прро») синхронизируются между собой.
Ограничения и недостатки Navkolo
- Возможны ограничения в кастомизации под очень специфические потребности бизнеса или в интеграции с малоизвестными сервисами, которых в системе еще нет.
- Для некоторых пользователей важные мелкие настройки или расширения могут быть платными или не такими гибкими, как в крупных международных решениях.
3. TradeEVO
TradeEVO — это комплексная украинская платформа для автоматизации торговли в интернете. Система создана для компаний, которые работают с большим количеством поставщиков, товаров и каналов сбыта.
Система включает в себя такой функционал, как: CRM, складской и финансовый учет, функционал массового редактирования прайсов, обработка заказов с разных сайтов и маркетплейс в одном кабинете, автоматическое обновление остатков и цен на всех каналах продаж и многое другое.
Среди пользователей TradeEVO — интернет-магазины, дистрибьюторы, оптовые компании, импортеры и производители, которые стремятся упорядочить все бизнес-процессы в единой системе. Ежемесячно через платформу обрабатываются тысячи заказов, к платформе присоединяются новые компании, которые ищут стабильное и адаптивное решение для роста.
Интеграции
TradeEVO поддерживает интеграции с популярными сервисами и маркетплейсами, что позволяет автоматизировать бизнес без дополнительных усилий:
- Prom.ua, Rozetka, Epicentr, Opencart, … — импорт/экспорт товаров и заказов
- Google Sheets, Excel, CSV, … — гибкая настройка импорта и обмена данными
- Новая Почта, Укрпочта, … — автоматическое создание ТТН и отслеживание доставки
- Binotel, Zadarma, TurboSMS, … — коммуникация с клиентами
- Brain, Antey, ERC, Yugcontract, … — обмен данными с поставщиками контента импорт товаров и экспорт заказов
- Checkbox, Вчасно касса,… — создание и отправка чеков.
Также есть собственное API, которое позволяет интегрировать TradeEVO с любыми самописными интернет-магазинами, в которых нет стандартного экспорта заказов.
Преимущества и недостатки TradeEVO
Преимущества
- Все в одном кабинете: закупки, продажи, склад, финансы, аналитика
- Высокая скорость внедрения
- Мощные интеграции с маркетплейсами и сервисами
- Гибкость под нужды каждого бизнеса
- Украинский продукт с быстрой поддержкой
Минусы
- Сложный интерфейс из-за большого количества функций
- Нет мобильной версии
- Требует настройки под процессы компании на старте
Стоимость от 1032 грн./мес. Тестовый период 14 дней — бесплатно.
4. KeepinCRM
KeepinCrm – это современная CRM-система, созданная для автоматизации процессов управления клиентскими отношениями. Она помогает компаниям эффективно вести базу контактов, отслеживать продажи, организовывать маркетинговые кампании и контролировать все этапы взаимодействия с клиентом.
Преимущества KeepinCrm
- Гибкость. Система позволяет настраивать рабочие процессы под индивидуальные потребности бизнеса, благодаря чему она одинаково удобна и для малого, и для среднего предприятия.
- Интеграции. KeepinCrm поддерживает подключение к сторонним сервисам и программам, что упрощает обмен данными и обеспечивает полную картину работы компании.
- Функциональность. Платформа охватывает ключевые направления работы: управление продажами, маркетинг, коммуникации с клиентами, сервисное обслуживание и многое другое.
Недостатки KeepinCrm
- Сложность настроек. Для первоначального внедрения может потребоваться время на обучение персонала и освоение возможностей системы.
- Стоимость дополнительных функций. Хотя базовая версия KeepinCrm является бесплатной, некоторые расширения и дополнительные инструменты доступны только на платной основе.
Бесплатно для 1 пользователя, без ограничений на количество клиентов и заказов. Расширенный тариф — больше возможностей по доступной цене.
5. RO App
RO App — это облачная система автоматизации бизнеса и CRM-система, предназначенная для управления заказами, клиентами, продажами, складом и другими аспектами бизнеса. Она имеет веб-версию и мобильные приложения для руководителей и выездных сотрудников, позволяя управлять бизнес-процессами из любого места. Система универсальна и может использоваться в различных отраслях, включая сервисное обслуживание, аренду, производство и транспортные компании.
Основные функции RO App
RO App имеет богатый набор функций, которые помогают бизнесу вести учет, автоматизировать процессы, коммуницировать с клиентами и контролировать работу. Вот что точно поддерживается:
- Ведение базы клиентов и истории обращений/заказов.
- Учет заказов, управление статусами заказов.
- Складской учет: товары, остатки, движение товаров.
- Управленческий учет / финансовый учет: кассы, взаиморасчеты, движение денежных средств.
- Интеграции с различными сервисами: платежными системами (LiqPay, mono, etc.), службами доставки (Новая Почта), чат-ботами, IP-телефонией, Instagram/Facebook и др.
- Мобильные приложения и дашборд: можно работать с заявками, просматривать ключевые показатели, изменять статусы, получать уведомления.
- Кассы и фискальные функции (РРО, чековые интеграции) для тех бизнесов, которые в этом нуждаются.
- Шаблоны документов, отчеты и аналитика, возможность создания графиков, сравнения периодов, анализ продаж и эффективности работы сотрудников.
Преимущества RO App
Вот что особенно нравится пользователям в RO App:
- Универсальность применения — система подходит не только для одного типа бизнеса, а для разных отраслей: торговля, услуги, сервисы, производство.
- Широкий спектр интеграций с другими сервисами, что уменьшает необходимость самостоятельно создавать «обходные пути».
- Мобильность и возможность работы «с дороги» — приложения, уведомления, дашборды. Это удобно, когда бизнес имеет физические локации или требуется контроль из любого места.
- Аналитика и контроль — руководители могут видеть важные KPI, сравнивать периоды, контролировать выполнение задач сотрудниками.
- Локализация для Украины — поддержка украинских платежных систем, служб доставки, фискальных норм, языка интерфейса.
Недостатки RO App
Нет продукта без «но». В случае с RO App есть несколько моментов, которые стоит учесть:
- Из-за большого количества функций некоторым пользователям может понадобиться некоторое время, чтобы освоить интерфейс и возможности.
- Хотя есть тарифные планы и пробный период, за полный функционал и для крупного бизнеса может потребоваться значительная инвестиция.
- Если бизнес очень большой или имеет экстремально сложные процессы, могут понадобиться кастомные решения, выходящие за пределы стандартного функционала.
Стоимость тарифов начинается с €15/мес и зависит от условий.
Каждая из этих платформ имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому при выборе стоит ориентироваться не только на количество функций или стоимость, но и на конкретные потребности вашего бизнеса. Мы только собрали лучшие CRM системы по нашему мнению. Для небольшого интернет-магазина будет достаточно простых интеграций и базовой автоматизации, а для среднего или крупного бизнеса важнее станут гибкость, расширенная аналитика и масштабируемость.
