Что такое push-уведомления и как их настроить?

Большинство пользователей смартфонов ежедневно сталкиваются с push-уведомлениями. Это может быть уведомление об оплате банковской картой, новый лайк или комментарий в соцсети, сообщение о распродаже или другом важном событии. На ПК или ноутбуке сайты в браузере также предлагают получать полезные уведомления. Все эти сообщения помогают более эффективно взаимодействовать с пользователями. Далее рассмотрим, как работают push-уведомления, какими они бывают и какую пользу могут принести бизнесу.

Содержание

1. Что такое push-уведомления?
2. Как работают push-уведомления?
3. Как отписаться от push-уведомлений?
4. Цели и варианты использования push-уведомлений
5. Виды и классификация push-уведомлений
6. Кому и когда стоит использовать push-уведомления?
7. Примеры использования push-уведомлений
8. Преимущества и недостатки push-уведомлений
9. Как писать эффективные тексты для push-рассылок?
10. Сегментация и персонализация
11. Как настроить push-уведомления?

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это короткие всплывающие сообщения, которые отправляются пользователям на смартфоны, планшеты или компьютеры через браузер или мобильное приложение. Их главное преимущество — мгновенная доставка информации даже тогда, когда пользователь не находится на сайте.

Push-уведомления широко используются в интернет-маркетинге, e-commerce, медиа и сервисных проектах. Они позволяют быстро сообщать об акциях, новостях, обновлениях контента или персональных предложениях.

Как работают push-уведомления?

С точки зрения пользователя все выглядит довольно просто: на сайте или в приложении он дает разрешение на получение push-уведомлений в браузере или мобильном приложении. После этого начинает получать короткие уведомления на телефон или компьютер. Такие сообщения обычно лаконичны, могут содержать изображения, эмодзи и ссылки.

А вот с технической стороны процесс немного сложнее:

• Пользователь взаимодействует с контентом на сайте или в приложении;
• После согласия на рассылку для него создается уникальный ID;
• Сервер получает набор данных, который помогает идентифицировать пользователя и его устройство;
• Сообщения отправляются в фоновом режиме через центр уведомлений и отображаются в соответствии с этим ID.

Одно из главных преимуществ push-уведомлений — отсутствие необходимости вводить персональные данные. Не нужно указывать имя, электронную почту или номер телефона. Вся подписка происходит буквально в один клик, что быстро и удобно. Стоит учесть, что на устройствах с операционной системой iOS браузерные push-уведомления не поддерживаются — там работают только уведомления от мобильных приложений.

Как отписаться от push-уведомлений?

Отказаться от push-уведомлений так же просто, как и подписаться на них. На смартфоне это можно сделать в настройках конкретного приложения или системных настройках телефона.

В браузере достаточно щелкнуть правой кнопкой мыши по уведомлению и выбрать пункт «Отключить» (название может отличаться в зависимости от браузера). Также можно зайти в настройки браузера и полностью запретить уведомления с сайтов.

На сайтах с протоколом HTTPS, если нажать на иконку замка в адресной строке, откроется меню, где есть пункт «Уведомления» с вариантами: «Запрашивать», «Разрешить» или «Заблокировать».

Цели и варианты использования push-уведомлений

Каждый бизнес использует push-уведомления по-своему — в зависимости от целей и задач. Этот инструмент подходит для различных сфер деятельности и может выполнять несколько функций одновременно.

Наиболее распространенные сценарии использования:

• системные уведомления об обновлениях сервисов или приложений;
• информирование об акциях, скидках и специальных предложениях для роста продаж;
• помощь в завершении целевого действия (например, оформление заказа из корзины или заполнение заявки);
• уведомления о выходе новых статей, постов или другого контента, а также новостей компании — это повышает доверие и лояльность аудитории;
• рассылка рекламных или реферальных ссылок;
• напоминание о предстоящих событиях: вебинары, семинары, интенсивы.

Виды и классификация push-уведомлений

По типу устройства

• Мобильные push-уведомления. Отображаются в виде баннера вверху экрана, на заблокированном экране или в центре уведомлений. Настраиваются отдельно для каждого приложения. На iOS они работают только через приложения, тогда как на Android могут поступать и из мобильного браузера.
• Браузерные push-уведомления. На компьютере обычно появляются в нижнем правом углу экрана. В мобильном браузере выглядят так же, как стандартные мобильные push-уведомления.

Различие между ними в основном заключается только в размере и формате отображения — принцип работы одинаков.

По типу контента

• Контентные. Содержат информацию о новых публикациях, акциях, распродажах, новостях или промокодах. Такие сообщения заинтересовывают пользователя и мотивируют перейти на сайт или в приложение. Особенно хорошо работают во время сезонных акций и скидок.
• Транзакционные. Служебные уведомления об оплате, изменении статуса заказа, кодах входа в аккаунт, появлении товара в наличии и т. д. Их регулярно получают пользователи онлайн-банкинга, сервисов доставки и такси. Именно эти сообщения считаются самыми полезными, поэтому на них охотно соглашаются.
• Триггерные. Персонализированные сообщения, стимулирующие пользователя к действию. Например, напоминание о товарах в корзине или попытка вернуть пользователя в приложение после длительного перерыва. Требуют более тонкой настройки.
• О действиях других пользователей. Подобны триггерным, ведь побуждают к мгновенной реакции. Сюда относятся уведомления от соцсетей: новый подписчик, лайк, комментарий, сообщение или публикация. Такие сообщения часто мотивируют открыть приложение и просмотреть новый контент.

Кому и когда стоит использовать push-уведомления?

Push-уведомления подходят как для крупных компаний, так и для малого бизнеса. Особенно они полезны тем, кто хочет поддерживать постоянный контакт со своей аудиторией с помощью современных цифровых инструментов.

Обратить внимание на push-уведомления стоит:

1. Интернет-магазинам. Push — эффективный способ вернуть клиента для завершения покупки или стимулировать повторные заказы. В сфере e-commerce их используют для рассылок акций и скидок (в том числе персональных, например ко дню рождения), уведомлений о новых коллекциях и статусе заказа. Это помогает повысить лояльность и доверие к бренду.
2. SaaS-сервисам. Push-уведомления позволяют информировать пользователей об обновлениях, новых премиум-функциях или завершении тестового периода.
3. Информационным сайтам и блогам. В быстром ритме жизни людям важно оперативно получать новости. Push-рассылки помогают сразу сообщать о выходе нового материала.
4. Онлайн-мероприятиям. Push-приглашения удобны для напоминаний о вебинарах, мастер-классах или открытии регистрации.
5. Статистическим и справочным сервисам. Прогнозы погоды, курсы валют, биржевые данные сложно представить без мгновенных уведомлений.

В целом push-рассылки подходят почти для любой ниши, ведь с их помощью можно:

• сформировать лояльную базу подписчиков;
• быстро сообщать важную информацию;
• возвращать пользователей на сайт или в приложение;
• привлекать внимание к отдельным материалам или разделам;
• отправлять персональные напоминания (о записи к врачу, получении заказа и т. д.).

Примеры использования push-уведомлений

Например, кофейня создала мобильное приложение и подключила push-уведомления. Теперь она может мгновенно информировать клиентов об актуальных предложениях:

«Большой кофе по цене маленького до 11:00» или о начислении и списании бонусов. Для заведений с программой лояльности это особенно удобно — вся информация сразу появляется на смартфоне клиента.

Также push-уведомления помогают напомнить о себе, если клиент давно не делал покупок, или сообщить о новостях: новых десертах, поставках кофе, переезде или расширении. А с использованием GPS можно даже сообщить, что заведение находится рядом и ждет гостя.

Другой пример — приложения для общения и знакомств. Соцсети типа Instagram, TikTok или Facebook трудно представить без push-уведомлений. Лайки, комментарии и сообщения стимулируют пользователей заходить в приложение и проводить там больше времени.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Как и любой маркетинговый инструмент, push-уведомления имеют свои плюсы и минусы.

Преимущества:

• высокий уровень конверсии благодаря персонализации сообщений;
• отображение поверх всех окон — даже если браузер или приложение закрыты;
• конфиденциальность: для подписки не нужно вводить персональные данные;
• мгновенная доставка без спам-фильтров, в отличие от email;
• формат не воспринимается исключительно как реклама, ведь так приходят и системные уведомления;
• прямой переход на нужную страницу после клика;
• более низкая стоимость по сравнению с SMS, поскольку оплата происходит за сервис, а не за каждое сообщение.

Недостатки:

• чрезмерное количество уведомлений может раздражать пользователей и приводить к отпискам;
• ограничение по длине текста (заголовок — до 64 символов, текст — до 240);
• сообщения появляются только один раз и могут затеряться среди других;
• не работают на старых устройствах или без доступа к интернету;
• во многих случаях для получения push-сообщений нужно установить приложение.

Как писать эффективные тексты для push-рассылок?

Чтобы push-уведомления работали максимально эффективно, текст должен быть кратким и понятным. Лучше укладываться в 90 символов — некоторые системы не показывают сообщение полностью. Детали можно вынести по ссылке, главное — заинтересовать пользователя перейти.

Рекомендации:

• избегайте сокращений типа «и т.д.» или «и др.»;
• эмодзи можно использовать, но умеренно и в соответствии со стилем бренда;
• CAPS LOCK и избыток восклицательных знаков выглядят агрессивно и отталкивают;
• фразы типа «только сегодня» или «ограниченное количество» хорошо работают, но ими не стоит злоупотреблять;
• чередуйте рекламные и информационные сообщения;
• добавляйте четкий призыв к действию: «купить со скидкой», «заказать без очереди».

Сегментация и персонализация

Перед запуском push-рассылки важно понимать, для какой аудитории она предназначена. Для всей базы подойдут общие сообщения: акции, новости компании, праздничные поздравления, анонсы событий или нового контента.

Сегментация позволяет повысить эффективность. Например, в кофейне одна часть клиентов обычно заказывает капучино, а другая — кофе с десертом. Первым можно отправить скидку на капучино утром, вторым — акцию на десерт. Так сообщения получат те, кому предложение действительно интересно.

Персональные push-сообщения (поздравления с днем рождения, напоминания о записи, продление подписки) работают значительно лучше массовых рассылок и помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Как настроить push-уведомления?

Настройка push-сообщений не требует сложных технических знаний, особенно если использовать готовые сервисы. Ниже — понятный алгоритм, который подойдет для сайта, интернет-магазина или мобильного приложения.

Шаг 1. Определите цель push-рассылки

Перед технической настройкой стоит четко ответить на вопрос: для чего именно вам push-уведомления?

Самые распространенные цели:

• информирование о новостях и обновлениях;
• возвращение пользователей на сайт;
• увеличение продаж с помощью акций и скидок;
• транзакционные сообщения (статус заказа, оплата, напоминания).

Четкая цель поможет выбрать формат сообщений и частоту рассылки.

Шаг 2. Выберите сервис для push-уведомлений

Для работы с push обычно используют специальные платформы. Они берут на себя техническую часть и аналитику. Самые популярные варианты:

• OneSignal
• Firebase Cloud Messaging
• SendPulse

Большинство сервисов имеют бесплатные тарифы для старта и понятный интерфейс.

Шаг 3. Подключите сайт или приложение

В зависимости от платформы вам нужно установить плагин для CMS, добавить специальный код на сайт или интегрировать SDK для мобильного приложения. Важно, чтобы сайт работал через HTTPS, иначе браузерные push-уведомления не заработают.

Шаг 4. Настройте запрос на подписку

Пользователь должен дать явное согласие на получение уведомлений. Чтобы повысить количество подписок, не показывайте запрос сразу после входа на сайт, объясняйте пользу подписки и используйте понятный и нейтральный текст.

Шаг 5. Создайте сегменты аудитории

Сегментация позволяет отправлять релевантные сообщения, а не одно и то же всем пользователям. Можно сегментировать по геолокации, типу устройства, поведению на сайте, истории покупок и интересам. Чем точнее сегмент, тем выше эффективность рассылки.

Шаг 6. Подготовьте тексты push-сообщений

Эффективное push-сообщение должно быть коротким, понятным с первого взгляда, содержать четкий призыв к действию и не выглядеть как навязчивая реклама. Рекомендуется чередовать информационные, сервисные и промо-сообщения.

Шаг 7. Выберите время и частоту рассылки

Время отправки напрямую влияет на открытие сообщений. В будние дни хорошо работают интервалы с 9:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00. Не стоит отправлять сообщения поздно вечером или ночью. Оптимальная частота — 1–2 сообщения в день или несколько раз в неделю.

Шаг 8. Включите автоматизацию

Автоматические push-уведомления помогают сэкономить время и повысить результативность. Это могут быть напоминания о брошенной корзине, сообщения о начислении бонусов, уведомления о завершении подписки или персональные поздравления с днем рождения.

Шаг 9. Анализируйте результаты

После запуска рассылки важно регулярно просматривать статистику: количество подписчиков и отписок, кликабельность, конверсии и реакцию на различные типы сообщений. На основе этих данных стоит корректировать тексты, время отправки и сегменты.

Читайте также: Как восстановить переписку и удаленные сообщения в Телеграме?