меньше минуты чтения
Ситуации с доставкой бывают разные: задержка посылки, поврежденный товар, потеря отправления или некорректное обслуживание. Если вы столкнулись с подобной проблемой, важно знать, как написать жалобу на «Новую Почту» правильно и результативно.
Компания Новая Почта является одним из крупнейших операторов доставки в Украине. Ежедневно она обрабатывает тысячи отправлений, но даже в отлаженной системе возможны ошибки. Хорошо составленная жалоба поможет защитить ваши права и получить компенсацию.
Содержание
- Куда пожаловаться на Новую Почту?
- Необходимые доказательства
- Проблемные ситуации с отправлением Новая Почта
- Бланк претензии Новая Почта для физических лиц
- Бланк претензии Новая Почта для юридических лиц
- Как и куда подать жалобу на Новую Почту?
- Полезные советы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда пожаловаться на Новую Почту?
Не спешите сразу писать претензию. Часто проблему можно решить быстрее, обратившись напрямую.
Горячая линия Новая почта
Служба поддержки Новая Почта: 0-800-500-609 (звонки бесплатные, линия работает круглосуточно)
Контакты Новая Почта:
Во время разговора:
- Четко объясните проблему
- Назовите номер ТТН
- Запишите номер обращения
Другие способы обращения
- Онлайн-форма на официальном сайте: https://novaposhta.ua
- Личный кабинет (кнопка «Зафиксировать претензию»)
- Социальные сети компании
Если после обращения вопрос не решен — переходите к письменной жалобе.
Подготовьте все необходимые доказательства
Перед тем как обращаться с жалобой, соберите документы, подтверждающие вашу позицию. Без доказательств отстоять права будет сложно.
Вот что стоит подготовить:
- Номер товарно-транспортной накладной (ТТН)
- Квитанцию или чек об оплате услуг
- Фото поврежденной упаковки или товара
- Акт о повреждении или утере (если составлялся в отделении)
- Скриншоты переписки с оператором
- Сообщение о доставке или отказе
Проблемные ситуации с отправлением Новая Почта
Если уровень обслуживания компании Новая Почта не оправдал ваших ожиданий, вы имеете право подать официальную претензию. Оформить обращение с требованием компенсации можно несколькими удобными способами:
- Онлайн через цифровые сервисы. Подайте электронную претензию в мобильном приложении, в личном кабинете или через страницу отслеживания отправления. Для этого зайдите в раздел «Управление посылкой» и выберите пункт «Зафиксировать обращение». Подписание осуществляется с помощью СМС-пароля.
- Через контакт-центр. Позвоните в службу поддержки и оформите электронную претензию во время разговора с оператором. Подтверждение также происходит через СМС-пароль.
- В отделении компании. Вы можете лично обратиться в любое отделение и заполнить письменную форму претензии на месте.
- Для бизнес-клиентов. Если вы сотрудничаете с компанией как предприниматель, претензию можно подать на официальном бланке ООО «Новая Почта» или на собственном фирменном бланке. Документ передается персональному менеджеру или в отдел обслуживания бизнес-клиентов.
Выбирайте тот способ, который для вас наиболее удобен, и обязательно сохраняйте подтверждение подачи обращения.
Бланк претензии Новая Почта для физических лиц
ООО «Новая Почта»
Бланк претензии Новая Почта для юридических лиц
ООО «Новая Почта»
При подаче претензии необходимо обязательно указать свой регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (РНОКПП). Если по определенным причинам у вас его нет, следует указать серию и номер паспорта гражданина Украины. Также нужно сразу выбрать способ получения компенсации.
Для физических лиц доступны следующие варианты выплаты:
- перевод средств на банковскую карту (реквизиты необходимо указать при оформлении претензии);
- получение наличных в отделении — в этом случае будет оформлена выплата через «Денежный перевод».
Для юридических лиц компенсация осуществляется путем перечисления средств на расчетный счет предприятия.
Максимальный срок рассмотрения претензии составляет до 3 рабочих дней. Однако в большинстве случаев решение принимается значительно быстрее — иногда достаточно около 30 минут.
Как и куда подать жалобу на Новую Почту?
Существует несколько способов подать обращение в Новая Почта — выберите тот, который вам больше всего подходит:
- Лично в отделении. Передайте письменную жалобу через администратора или канцелярию отделения и обязательно попросите поставить отметку о ее принятии на вашем экземпляре.
- Онлайн через сайт. Заполните форму обращения на официальном сайте в разделе «Поддержка» или воспользуйтесь личным кабинетом.
- По электронной почте. Отправьте подписанную и отсканированную жалобу на адрес info@novaposhta.ua или используйте квалифицированную электронную подпись.
- Через горячую линию. Позвоните в контакт-центр и зарегистрируйте обращение через оператора. После этого обязательно запишите номер вашей заявки для дальнейшего контроля.
- По почте. Отправьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании: ООО «Новая Почта», ул. Столичная, 11, г. Киев, 03035.
Полезные советы, которые повышают шансы на успех
- Фиксируйте повреждения сразу в отделении
- Не забирайте товар без составления акта
- Избегайте эмоциональных формулировок
- Сохраняйте все документы
- Всегда записывайте номер обращения через горячую линию Новая почта
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Можно ли подать жалобу на Новую Почту онлайн?
Да, через официальный сайт или личный кабинет.
2. Бесплатен ли звонок на горячую линию Новая Почта?
Да, номер 0-800-500-609 является бесплатным.
3. Обязательно ли составлять акт в отделении?
Да, если товар поврежден — это ключевое доказательство.
4. Сколько ждать ответа?
До 30 дней, в сложных случаях — до 45.
5. Можно ли требовать полную стоимость товара?
Да, если вы докажете реальный размер ущерба.
6. Куда обращаться, если компания не отвечает?
В Госпродпотребслужбу или в суд.
Теперь вы знаете, как написать жалобу на «Новую Почту» грамотно. Главное — действовать спокойно, собирать доказательства и четко формулировать требования. Помните, что горячая линия Новая почта — это первый шаг, но если проблема не решена, не бойтесь использовать официальные механизмы защиты прав. Ваши права как потребителя защищены законом Украины.
Читайте также:
