меньше минуты чтения
PolyAI — это корпоративная платформа, которая создает голосовых ИИ-агентов для автоматизации обслуживания клиентов. Проще говоря, это технология, заменяющая классическое «нажмите 1 для…» в телефонных службах поддержки на естественный разговор с ботом, который звучит почти как живой человек и способен самостоятельно решать запросы клиентов.
В отличие от потребительских ИИ-сервисов, PolyAI ориентирован на средний и крупный бизнес — банки, отели, рестораны, медицинские учреждения, ритейл и телекоммуникации, где ежедневно обрабатываются тысячи звонков.
Что такое PolyAI
PolyAI — это британская технологическая компания, разрабатывающая голосовых ИИ-агентов для контакт-центров. Её продукт называют «самыми реалистичными голосовыми ИИ-агентами в мире»: они ведут естественную беседу, понимают контекст и доводят обращение до результата без участия оператора.
Компания была основана в 2017 году в Лондоне Никола Мркшичем (CEO), Цун-Хсиэном Вэнем (CTO) и Пэй-Хао Су (SVP Engineering). Основатели познакомились в Лаборатории машинного интеллекта Кембриджского университета. До PolyAI Никола Мркшич был первым инженером в стартапе VocalIQ, который приобрела Apple для развития Siri — этот опыт лег в основу технологии PolyAI.
Ключевое отличие от обычных чат-ботов: PolyAI позиционирует себя не как «голос, прикрученный к чату», а как полноценный диалоговый агент (full-stack dialog agent), созданный именно для сложных корпоративных разговоров.
Как работает PolyAI
В основе платформы лежит собственная языковая модель компании — Raven, обученная на более чем 1 миллиарде корпоративных разговоров. Именно это позволяет агентам справляться со сложными сценариями: мошенничество, сбои в обслуживании, медицинская сортировка обращений, многоязычные споры.
Платформа PolyAI называется Agent Studio и работает как единая среда, где голосового агента можно создать, запустить, адаптировать и контролировать. Предусмотрено два способа создания:
- Poly Agent Builder — для нетехнических команд, без программирования;
- ADK (Agent Development Kit) — для разработчиков.
Оба способа используют один и тот же диалоговый движок. Важное преимущество подхода — скорость внедрения: по данным компании, агента можно запустить примерно за две недели, тогда как устаревшие решения внедряются до полугода.
Голосовые агенты интегрируются с существующими бизнес-системами и работают в нескольких каналах — телефон, веб-чат, мессенджеры. Они также многоязычны: например, для хорватского банка Zagrebačka banka агент общается с клиентами на местном языке.
Основные возможности PolyAI
- Реалистичный голос. По отзывам клиентов, голос агента звучит настолько естественно, что абоненты иногда обращаются к нему как к живому оператору.
- Безопасность и соответствие стандартам. Каждый агент по умолчанию работает в рамках требований SOC 2, HIPAA, GDPR и PCI DSS — что критически важно для банков, медицины и других регулируемых отраслей.
- Контроль бренда и прозрачность. Платформа поддерживает единый «голос бренда» в каждом разговоре, на каждом канале и на каждом языке, обеспечивая полную прозрачность решений агента.
- Аналитические агенты. Отдельный инструмент позволяет задавать вопросы по клиентским обращениям на естественном языке и сразу получать ответы — для более быстрого принятия решений по качеству обслуживания.
- Гибкое масштабирование. Платформа рассчитана на корпоративный масштаб и способна обрабатывать миллионы звонков.
Сценарии и сферы применения
PolyAI автоматизирует наиболее распространенные типы обращений в контакт-центр:
- управление аккаунтом и аутентификация;
- маршрутизация звонков;
- счета и платежи;
- бронирование и резервирование;
- ответы на типичные вопросы (FAQ);
- управление заказами;
- устранение неисправностей.
Среди отраслей, в которых работает платформа, — финансовые услуги, здравоохранение, гостиницы, страхование, рестораны, ритейл, телекоммуникации, туризм и коммунальные услуги. Среди клиентов компании упоминаются PG&E, Marriott, FedEx, Unicredit, Caesars, Fogo de Chão, Golden Nugget и другие — в общей сложности более 100 корпоративных заказчиков, преимущественно в США, на долю которых приходится более 70% дохода компании.
Какие результаты дает платформа
Компания приводит следующие показатели эффективности (по данным PolyAI и отчета Forrester):
- ROI около 391%;
- средняя экономия примерно $10,3 млн на одного корпоративного клиента;
- для сети ресторанов Fogo de Chão — дополнительные около $7 млн дохода;
- для глобальной службы доставки — обработка значительной доли звонков без привлечения оператора.
Стоит учитывать, что это маркетинговые данные самой компании и её партнёров, поэтому реальный эффект зависит от конкретного внедрения.
Бизнес-модель и финансирование
PolyAI зарабатывает преимущественно по модели оплаты за минуту разговора голосового агента. Компания активно растет: доход увеличился примерно с $8,9 млн (за год до января 2024 года) до более чем $15 млн (за год до января 2025 года), а ожидаемая годовая повторяемая выручка (ARR) — около $40 млн.
В декабре 2025 года PolyAI привлекла $86 млн инвестиций в раунде Series D при оценке компании в $750 млн. Раунд возглавили Georgian, Hedosophia и Khosla Ventures при участии NVentures (венчурного подразделения NVIDIA), British Business Bank, Citi Ventures, Zendesk Ventures и других. Общий объем привлечённых инвестиций превысил $200 млн. Средства направлены на развитие платформы Agent Studio и расширение присутствия на рынке США.
Читайте также: Gamma AI: что это, как работает и как создать презентацию
