меньше минуты чтения
Содержание
- Какие номера горячей линии ПриватБанка
- Как позвонить оператору по номеру 3700
- Как позвонить оператору через приложение Приват24
- Как написать в чат «Помощь онлайн»
- Как связаться со службой поддержки ПриватБанка из-за границы
- Куда обращаться бизнесу и премиум-клиентам
- Как быстрее дозвониться до живого оператора
- Как не попасться на мошенников
- Часто задаваемые вопросы
Заблокированная карта, подозрительная транзакция или платеж, зависший на этапе подтверждения, — это те случаи, когда нужно быстро связаться с живым оператором, а не читать справку. В ПриватБанке для этого есть несколько каналов: короткий номер 3700, звонок и чат прямо в приложении Приват24, отдельные линии для звонков из-за рубежа и для бизнеса. Ниже — все актуальные номера и пошаговые инструкции, как быстрее всего дозвониться до оператора.
Какие номера горячей линии ПриватБанка
Основной номер поддержки — 3700. Звонки с мобильного в пределах Украины на него бесплатны, линия работает круглосуточно, в том числе при проблемах с банкоматами и терминалами.
| Канал | Номер | Для кого |
|---|---|---|
| Поддержка клиентов (Украина) | 3700 | Звонки с мобильного, бесплатно, 24/7 |
| Звонки из-за рубежа и со стационарных телефонов | +38 073 716 11 31 | Клиенты за пределами Украины |
| Горячая линия для военнослужащих, ветеранов и ветеранок | 0 800 505 120 | Военнослужащие и ветераны |
| Премиум-поддержка | +38 073 900 00 02 | Премиум-клиенты |
| Поддержка корпоративных клиентов | 3700 | Бизнес-клиенты |
| Обслуживание POS-терминалов | 0 800 500 030 | Торговые точки с эквайрингом |
Важно: под видом «горячей линии банка» мошенники часто распространяют свои номера, чтобы выудить данные карты.
Как позвонить оператору по номеру 3700
- Наберите 3700 с мобильного (в Украине звонок бесплатный).
- Дождитесь голосового меню и внимательно прослушайте пункты.
- Чтобы перейти с автоинформатора на живого оператора, выберите соответствующий пункт меню или нажмите цифру для соединения со специалистом.
- Сообщите оператору суть вопроса. Для верификации держите под рукой данные карты (последние цифры) и документ, удостоверяющий личность.
Быстрее всего соединение будет, если звонить не в часы пик — утро понедельника традиционно самое загруженное.
Как позвонить оператору через приложение Приват24
В Приват24 есть функция интернет-звонка в контакт-центр. Она работает через Wi-Fi или мобильные данные — без традиционного оператора связи, поэтому удобна, когда вы за границей или когда голосовая связь недоступна.
- Откройте приложение Приват24 и авторизуйтесь.
- Перейдите в «Профиль клиента» → «Служба поддержки» → «Звонок через Приват24» (на Android пункт может называться «Звонок в службу поддержки»).
- Поскольку звонок защищен вашим входом в приложение, оператор сразу видит ваш профиль и быстрее решает вопрос.
Преимущество этого способа — не нужно отдельно идентифицироваться и нет расходов на роуминг за границей.
Как написать в чат «Помощь онлайн»
Если вопрос несрочный или говорить неудобно, выберите текстовый чат. «Помощь онлайн» доступна как в приложении Приват24, так и на сайте банка.
- Войдите в Приват24 (мобильное приложение или веб-версия) или откройте privatbank.ua.
- Откройте раздел поддержки и запустите чат «Помощь онлайн».
- Кратко и чётко опишите проблему. Сначала может ответить чат-бот — если вопрос сложный, попросите соединить с оператором или опишите ситуацию подробнее, и к вам подключится специалист.
- При необходимости приложите скриншоты, выписки или документы — это ускоряет рассмотрение.
Преимущество чата в том, что вся история диалога сохраняется в вашем профиле, поэтому к ней можно вернуться.
Как связаться со службой поддержки ПриватБанка из-за границы
Короткий номер 3700 из-за границы не работает. Есть два рабочих варианта:
- позвонить по номеру +38 073 716 11 31 (этот же номер подходит для звонков со стационарных телефонов);
- воспользоваться интернет-звонком или чатом «Помощь онлайн» в Приват24 через Wi-Fi — это самый экономичный способ, так как не тарифицируется как международный звонок.
Куда обращаться бизнесу и премиум-клиентам
Корпоративные клиенты звонят на тот же номер 3700, выбирая в меню соответствующее направление. Для владельцев бизнеса в Приват24 Бизнес также работает отдельный чат. У премиум-клиентов есть выделенная круглосуточная линия +38 073 900 00 02. Для торговых точек, у которых возникли проблемы с POS-терминалом, действует отдельный номер 0 800 500 030.
Как быстрее дозвониться до живого оператора
- Подготовьтесь заранее. Перед звонком или чатом откройте Приват24, проверьте статус счета и последние транзакции. Запишите точное время и сумму проблемной операции, знайте последние четыре цифры карты.
- Выбирайте канал в зависимости от срочности. Срочные вопросы (блокировка карты, подозрительная транзакция) — телефон. Несрочные консультации — чат, где можно прикрепить документы.
- Не игнорируйте чат-бота для простых действий. Блокировка карты или стандартная справка часто решаются ботом за секунды, без очереди к оператору.
- Избегайте пиковых нагрузок. Если очередь на линии длинная — сразу переходите в чат Приват24.
- Будьте вежливыми и конкретными. Четко сформулированный вопрос оператор решает быстрее.
Как не попасться на мошенников
Настоящий номер банка указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте privatbank.ua.
Оператор ПриватБанка никогда не запрашивает полный номер карты, CVV-код, PIN-код или одноразовые SMS-пароли. Никогда не диктуйте эти данные по телефону и не отправляйте их в соцсетях или публичных чатах, даже если собеседник представляется сотрудником банка.
Если есть сомнения — положите трубку и перезвоните самостоятельно на номер 3700.
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько стоит звонок на номер 3700? С мобильных телефонов в пределах Украины звонок бесплатный. Линия работает круглосуточно.
2. Как перейти из голосового меню на живого оператора? Внимательно прослушайте пункты меню и выберите вариант соединения со специалистом. Если нужного пункта не слышно, дождитесь окончания перечня — система предложит соединение с оператором.
3. Можно ли связаться с оператором без звонка? Да. В приложении Приват24 и на сайте банка работает чат «Помощь онлайн», где отвечает специалист. Там же можно прикрепить скриншоты и документы.
4. Какой номер набирать, если я за границей? +38 073 716 11 31. Альтернатива без затрат на роуминг — интернет-звонок или чат в Приват24 через Wi-Fi.
5. Куда обращаться военным и ветеранам? Действует отдельная горячая линия 0 800 505 120.
6. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Простые вопросы оператор решает во время разговора или в чате. Если вопрос требует дополнительного изучения, срок рассмотрения может быть продлен, но не превышает срок, установленный Законом Украины «Об обращениях граждан».
Самый быстрый способ связаться с оператором ПриватБанка в Украине — позвонить на номер 3700 с мобильного. Если разговаривать неудобно или вы находитесь за границей, воспользуйтесь интернет-звонком или чатом «Помощь онлайн» в Приват24. Для бизнеса, премиум-клиентов, военных и владельцев POS-терминалов действуют отдельные линии. Всегда сверяйте номер с официальным сайтом или обратной стороной карты и никому не передавайте коды и пароли.
