Найкращі Українські CRM-системи для бізнесу 2025

Сучасний український бізнес вимагає відповідних інструментів для контролю, обліку продажів та оптимізації робочих процесів. У цій статті ми представимо найкращі CRM-системи для бізнесу, розроблені в Україні.

Добірка найкращих CRM систем:

1. SalesDrive
2. Gincore
3. KeyCRM
4. KeepinCRM
5. Perfectum CRM

Для початку розберемось, що ж таке CRM і для чого вона потрібна?

CRM (Customer Relationship Management) — це система управління клієнтами, яка допомагає бізнесу оптимізувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Основна мета CRM — покращити взаємодію з клієнтами, автоматизувати бізнес-процеси та збільшити прибутковість компанії.

Основні можливості CRM-системи:

1. Управління контактами
   CRM дозволяє зберігати та організовувати дані про клієнтів, партнерів і постачальників у єдиній базі. Це включає контакти, історію взаємодій, замовлення та інші важливі дані.
2. Аналіз даних і звітність
   CRM-система забезпечує доступ до аналітики, яка допомагає зрозуміти поведінку клієнтів, прогнозувати продажі та приймати обґрунтовані рішення.
3. Автоматизація процесів
   Вона автоматизує рутинні завдання, такі як відправлення листів, нагадування про дзвінки чи створення звітів.
4. Управління продажами
   CRM допомагає відстежувати весь цикл продажу: від першого контакту до укладення угоди.
5. Інтеграція з іншими інструментами
   Багато CRM підтримують інтеграцію з електронною поштою, соцмережами, системами електронної комерції, фінансовим софтом тощо.

Для чого бізнесу CRM?

• Підвищення ефективності продажів: Менеджери можуть легко управляти лідами та угодами.
• Поліпшення обслуговування клієнтів: Доступ до історії взаємодії дозволяє надавати індивідуальний підхід до кожного клієнта.
• Збільшення лояльності: Клієнти цінують, коли їх потреби враховуються.
• Зниження витрат: Автоматизація процесів економить час і ресурси.
• Підвищення командної співпраці: CRM слугує єдиним джерелом інформації для всієї команди.

Топ CRM систем для бізнесу в Україні:

1. CRM SalesDrive

SalesDrive – українська CRM-система для інтернет-магазинів.

CRM SalesDrive автоматизує обробку замовлень, створення і відстеження статусів ТТН, облік складу. SalesDrive фіксує комунікації з клієнтом (дзвінки, SMS, месенджери, email) та допомагає контролювати роботу менеджерів.

Усі необхідні функції та інтеграції для роботи інтернет-магазинів – вже готові:

• Інтеграція з сайтами: OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, Shopify, PrestaShop та інші.
• Інтеграція з маркетплейсами: Prom, Rozetka, Епіцентр, Алло, Zakupka, Kasta, Hubber, Etsy, eBay.
• Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery.
• SMS, Viber: автовідправка, шаблони, розсилки.
• Чатботи Viber і Telegram, Instagram Direct і Facebook Messenger. Чат-віджет на сайт.
• Повна інтеграція з IP-Телефонією (Binotel, Phonet та ще ряд АТС).
• РРО, фіскальні чеки, інтеграція з Checkbox.
• Склад: історія залишків, надходження товарів, декілька складів.
• Експорт/імпорт товарів в YML/XLSX.
• Документи: рахунки, видаткові накладні, друковані форми.
• Платежі: інтеграція з Приватбанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay, plata by mono.
• Завдання.
• Інтеграція з email.
• Мобільний додаток.

Переваги SalesDrive:

• Фокус на потребах інтернет-магазинах – дуже просунуті інтеграції зі службами доставки, маркетплейсами і сайтами. Зручність і швидкість в користуванні.
• Велика кількість вбудованих інтеграцій, які дуже швидко підключаються. Персональний менеджер допоможе підключити усі необхідні інтеграції за годину.

Недоліки SalesDrive:

• Немає можливості замовити індивідуальні допрацювання.
• Немає коробочного рішення.

Ціна CRM SalesDrive:

• Безкоштовний тестовий період з повним функціоналом – 14 днів.
• Ціна залежить від кількості користувачів. Мінімальний пакет на 2 користувачі – 677 грн на місяць при оплаті за рік, або 847 грн на місяць при оплаті поквартально.

2. Gincore

Gincore – універсальна CRM-система для автоматизації бізнесу. Вона підходить для малого, середнього та великого бізнесу, незалежно від сфери діяльності. Завдяки впровадженню штучного інтелекту система аналізує дзвінки, автоматизує процеси й допомагає вирішувати конфліктні ситуації ще до їх загострення. Компанія також надає поради для автоматизації бізнесу в себе в блозі.

Основні функції Gincore:

• Автоматизація рутинних завдань: формування заявок, розрахунки, контроль складу та історія переміщень товарів.
• Інструменти для аналітики: універсальний звіт для оцінки ключових показників бізнесу.
• Гнучкі налаштування: можна адаптувати систему до потреб конкретного бізнесу.
• ШІ-аналіз дзвінків: автоматичне створення заявок за дзвінками, попередження конфліктних ситуацій, створення короткого опису про дзвінок.
• Інтеграції: маркетплейси, чат-боти, IP-телефонія, Google Analytics.
• Підтримка: вбудований чат, база знань і навчальні відео допоможуть швидко освоїти систему.
• Інтеграції: маркетплейси, чат-боти, IP-телефонія, Google Analytics, фіскальні чеки, РРО.

Переваги Gincore:

• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, адаптований навіть для новачків.
• Можливість роботи з будь-якого пристрою з доступом до Інтернету.
• Потужні інструменти для автоматизації складних процесів.
• Постійні оновлення, які додають нові функції.

Недоліки Gincore:

• Відсутність мобільного додатку (в розробці).
• Функція виставлення рахунків та онлайн-оплати ще у розробці.

Кейс клієнтів Gincore:

Власник магазину електроніки скоротив час на управління замовленнями на 30% і підвищив задоволеність клієнтів завдяки автоматизації обробки заявок через інтеграцію віджета відгуків про роботу співробітників на веб сайт.

Ціна CRM Gincore:

• Безкоштовний тариф: для малого бізнесу, який тільки розпочинає діяльність.
• Стартовий тариф: $19,99/місяць для 2 співробітників із розширеними функціями.
• Розширені тарифи: $29,99, $49,99, $99,99 і $149,99 – залежно від кількості користувачів і функцій.

3. KeyCRM

KeyCRM – багатофункціональна CRM-система, призначена для підвищення ефективності управління продажами. Вона надає широкий спектр інструментів для керування замовленнями, складом і фінансами. До прикладу окремо є CRM для послуг та окремо для онлайн торгівлі.

Особливості KeyCRM:

• Керування контактами: ефективна база даних клієнтів з можливістю сегментації та фільтрації.
• Управління продажами: воронка продажів, яка допомагає відстежувати статус кожного клієнта та прогнозувати доходи.
• Інтеграція з Google Workspace: можливість синхронізувати електронну пошту та календар для кращого керування задачами.
• Інтеграції: маркетплейси (Prom, Rozetka), платіжні системи, служби доставки.
• Автоматизація: автоматичне створення замовлень та обробка замовлень, автоматичне відправлення повідомлень клієнтам.
• Мобільний додаток: доступний для керування на ходу.
• Звіти та аналітика: допомагають відстежувати ключові показники бізнесу та приймати правильні рішення.

Переваги KeyCRM:

• Високий рівень налаштування, можливість адаптації під конкретні потреби бізнесу.
• Підтримка користувачів, яка забезпечує швидке вирішення питань.
• Широкий набір функцій для автоматизації, включаючи мобільний додаток.

Недоліки KeyCRM:

• Відсутність офлайн-моду.
• Можливі затяжки при налаштуванні системи для великих бізнесів.

Ціна KeyCRM:

• Єдиний тариф $19 для всіх користувачів

4. KeepinCRM

KeepinCRM – зручна CRM для бізнесу з простим інтерфейсом, яка розроблена спеціально для малого бізнесу. Вона дозволяє керувати замовленнями, складом і комунікаціями з клієнтами. Компанія також активно висвітлює всі функції інтеграції CRM в своєму блозі.

Основні можливості KeepinCRM:

• Управління завданнями: створення завдань для співробітників, відстеження їх виконання та нагадування.
• Маркетингові кампанії: можливість створення та автоматизації маркетингових розсилок для клієнтів.
• База знань: зручна база знань для співробітників, де можна зберігати інструкції та важливу інформацію.
• Інтеграції: чат-боти (Telegram, Viber), служби доставки, маркетплейси.
• Облік замовлень і склад: автоматизований облік складу, управління замовленнями і відстеження статусів.
• Мобільний додаток: доступний для Android та iOS для легкого управління бізнесом на ходу.

Переваги KeepinCRM:

• Легкий у використанні інтерфейс, що підходить навіть для тих, хто тільки починає працювати з CRM-системами.
• Невисока вартість та можливість вибору тарифу відповідно до потреб.
• Відмінно підходить для малого бізнесу, невеликих торгових точок і сервісних підприємств.

Недоліки KeepinCRM:

• Обмежений функціонал у порівнянні з іншими CRM-системами.
• Немає розширених функцій для великого бізнесу.

Ціна KeepinCRM:

• Від 299 грн/місяць для розширеного тарифу тарифу. Далі – в залежності від кількості користувачів, до прикладу від 250 грн за додаткового користувача.

5. Perfectum CRM

Perfectum CRM – професійна CRM-система для середнього та великого бізнесу, яка має потужні можливості для індивідуальних налаштувань та оптимізації процесів.

Особливості Perfectum CRM:

• Інтеграції: платіжні системи (Liqpay, WayForPay), IP-телефонія, облік складу.
• Мобільний додаток: дозволяє керувати бізнесом у будь-який момент.
• Документи і платежі: створення рахунків, фіскалізація, інтеграція з банками.
• Модуль управління проєктами: допомагає відстежувати етапи виконання проєктів, розподіляти завдання між співробітниками.
• Інтеграція з ERP-системами: можливість інтеграції з різними ERP-системами для оптимізації процесів.
• HR-модуль: управління кадрами, включаючи облік робочого часу, відпусток та зарплатні.

Переваги Perfectum CRM:

• Широкі можливості налаштування, включаючи створення власних бізнес-процесів.
• Розширена документації для роботи з CRM системою.
• Підтримка великих команд і проєктів, що робить систему ідеальною для середнього та великого бізнесу.
• Мобільний додаток, що дозволяє управляти бізнесом на ходу.

Недоліки Perfectum CRM:

• Висока вартість для малих підприємств.
• Затяжки при налаштуванні системи через велику кількість функцій.

Ціна Perfectum CRM:

• Від 1800 грн/місяць для 5 користувачів. Далі – ціна залежить від кількості користувачів і функцій, які необхідні для вашого бізнесу.

Вибір CRM-системи залежить від розміру вашого бізнесу, специфіки його роботи та ваших потреб. Якщо ви шукаєте простий інструмент для малого бізнесу, KeepinCRM може бути чудовим вибором. Для інтернет-магазинів і компаній, які активно працюють з маркетплейсами та службами доставки, SalesDrive стане відмінним рішенням. Якщо ж ви маєте середній або великий бізнес і потребуєте гнучких налаштувань та підтримки великих команд, Perfectum CRM – ідеальний варіант. Не зволікайте з оптимізацією своїх бізнес-процесів, адже саме ефективність управління може стати запорукою вашого успіху на ринку.