менше хвилини читання
Сьогодні SMM – це не лише меми, котики та лайки, а й реальний інструмент для збільшення продажів, побудови іміджу бренду та залучення нових клієнтів. Про те, як правильно скласти SMM-стратегію, який контент публікувати, які інструменти використовувати, як працювати з коментарями та відгуками, а також як збільшити аудиторію спільнот, – розповімо в нашій статті.
Зміст
- Що таке SMM?
- Кому підходить SMM-просування?
- Визначення цілей у SMM
- Як розробити SMM-стратегію?
- Вибір соціальної мережі для просування
- Основні інструменти SMM
- Створення контенту для соцмереж
- Як організувати дискусію в соціальних мережах?
- Які методи SMM дають змогу збільшити аудиторію соцмереж?
- Вірусний маркетинг у SMM
- Просування в Instagram
- Просування у Facebook
- Робота над SMO
- Типові помилки SMM-спеціалістів
- Висновок
Що таке SMM?
SMM (Social Media Marketing, маркетинг у соціальних мережах) – це один із видів інтернет-маркетингу, спрямований на взаємодію з потенційними клієнтами за допомогою соцмереж і месенджерів. SMM – це ефективний інструмент для розвитку бізнесу та підвищення впізнаваності бренду.
SMM-просування дозволяє:
- підвищити впізнаваність бренду;
- залучити нових клієнтів;
- збільшити продажі;
- підвищити лояльність аудиторії;
- побудувати імідж бренду;
- дізнатися більше про свою цільову аудиторію.
Кому підходить SMM-просування?
Наявність у компанії сторінок у соціальних мережах стала практично правилом хорошого тону. Сторінки в соцмережах зараз є не лише у комерційних компаній, а й майже у всіх державних установ і органів місцевого самоврядування. А для B2C-бізнесу це стало просто необхідністю. Серед таких сегментів B2C:
- середні та малі компанії, що продають недорогу продукцію (одяг, аксесуари, побутові товари, освітні курси);
- компанії, що надають послуги фізичним особам (beauty-сфера, ремонтні роботи тощо);
- заклади зі сфери громадського харчування (кав’ярні, ресторани, бари тощо);
- магазини та компанії з B2C-сфери, які хочуть охопити інтернет-аудиторію (магазини великої побутової техніки, меблів, косметики, будівельних матеріалів тощо).
SMM-просування – це універсальний засіб для компаній будь-якого масштабу та будь-якої сфери діяльності.
Визначення цілей у SMM
Цілі SMM-просування кожна компанія визначає самостійно залежно від завдань бізнесу. Це можуть бути:
- зростання впізнаваності бренду (увага на кількість підписників та охоплення);
- створення спільноти навколо бренду та підвищення залученості (аналіз реакції аудиторії та взаємодії з контентом);
- збір лідів і збільшення продажів (враховуються переходи на сайт, замовлення з промокодами);
- аналіз своєї цільової аудиторії (опитування, аналіз згадувань, реакцій на контент тощо).
Завдань може бути кілька. І для вирішення кожного з них потрібно ретельно продумати тактику ведення сторінок, тобто SMM-стратегію.
Як розробити SMM-стратегію?
Продумана стратегія врятує від хаотичного ведення сторінок у соцмережах, допоможе визначити цілі присутності в соціальних медіа, способи та інструменти досягнення цих цілей, розставити пріоритети, а головне – спрогнозувати потенційний ефект від SMM-просування.
Перед тим як почати розробку стратегії, необхідно:
- визначити бізнес-цілі, які має вирішити SMM. Вони повинні бути чіткими (збільшити аудиторію на 500 підписників) і обмеженими в часі (за 2 місяці). Звісно, цілі мають бути досяжними та реальними;
- оцінити поточне становище бренду в соціальних мережах: кількість підписників і їхню активність, контент сторінок, його періодичність, види та реакції аудиторії на різні формати постів;
- знайти згадки бренду в соцмережах, оцінити тональність цих згадок;
- провести аналіз сторінок конкурентів;
- скласти портрет вашої цільової аудиторії в соцмережах;
- сформулювати унікальну торгову пропозицію, прописати можливі сильні та слабкі сторони продукту;
- визначити формат присутності в соціальних мережах (які саме соцмережі будуть задіяні, які формати, періодичність публікацій тощо);
- визначити бюджет на SMM-просування.
Сама стратегія включає в себе оформлення та концепцію спільноти (чи буде це блог із корисною інформацією, «продаюча» сторінка або, наприклад, розважальний майданчик) і побудований на цій концепції контент-план. Далі необхідно вирішити, як просувати контент і саму сторінку. Для цього визначаються канали просування, необхідні інструменти (ретаргетинг, реклама у блогерів, таргетована реклама, конкурси тощо) і бюджет кампаній. Важлива частина – це аналітика. Для цього потрібно визначити метрики, що відстежуються (охоплення, залученість, переходи за посиланнями, згадки бренду тощо) і вибрати сервіси для аналітики.
Соціальні мережі часто змінюють алгоритми, додають нові інструменти, змінюється й сама інтернет-аудиторія. Тож SMM-стратегія має регулярно переглядатися, коригуватися та покращуватися.
Вибір соціальної мережі для просування
Вибір соціальної мережі для SMM-просування залежить від кількох факторів: цільової аудиторії, типу бізнесу, формату контенту та маркетингових цілей компанії. Український ринок соціальних мереж має свої особливості, тому під час розробки SMM-стратегії важливо враховувати, які платформи користуються найбільшою популярністю серед українських користувачів.
Умовно всі соцмережі можна розділити на кілька груп:
- універсальні соцмережі – Facebook, Instagram, X;
- відеосоцмережі – YouTube, TikTok;
- месенджери – Telegram, Viber, WhatsApp;
- фотосоцмережі – Pinterest;
- бізнес-соцмережі – LinkedIn;
- нішеві соцмережі – Reddit, Threads.
Під час вибору соціальних мереж для SMM-просування важливо враховувати кілька факторів:
- Бізнес-цілі. Чого ви хочете досягти за допомогою SMM (збільшити продажі, сформувати імідж, підвищити впізнаваність бренду).
- Інтереси та соціально-демографічні дані вашої цільової аудиторії.
- Типи контенту, які ви плануєте найчастіше використовувати.
Наприклад, якщо вам цікава аудиторія молодих мам, то найімовірніше ви знайдете її в Instagram. Якщо ви хочете залучити за допомогою коротких відео аудиторію молодше 18 років, то знайти її можна в TikTok.
Основні інструменти SMM
Контент-маркетинг. Головна причина, через яку користувачі підписуються на сторінку компанії, – це контент. До нього належить не лише текст, а й відео, зображення, сторіз, подкасти та інші можливі форми подання інформації.
Проведення акцій. Це можуть бути флешмоби, вебінари та прямі ефіри, розіграші, промокоди для підписників і спеціальні знижки. Головне – дотримуватися прозорості умов, не зривати терміни (наприклад, під час оголошення переможців конкурсу) та бути технічно підготовленими (якщо це використання промокодів на сайті або проведення прямого ефіру).
Робота з лідерами думок. Публікація гостьових постів, спільних відео, пряма реклама, спеціальні промокоди зі знижками, які блогери надають своїм підписникам, ініціювання контрольованого «витоку» інформації про новинки в блогосферу тощо.
Персональний брендинг – просування через особистий бренд керівника (або особисті бренди співробітників), знайомство з командою, проєктами, історії успіху.
Використання промо-персонажів (наприклад, Равлик Боб).
Спілкування з клієнтами. Сюди можна віднести оперативні відповіді на запитання та коментарі користувачів, проведення опитувань, залучаючі пости, які допомагають організувати дискусію.
Рекламні розсилки. У деяких соцмережах з’явилася можливість створювати новинні розсилки. Так ви зможете інформувати зацікавлену аудиторію про знижки, акції, оновлення асортименту. Підписникам таких розсилок можна запропонувати спеціальні промокоди або інші бонуси.
Реклама в групах/на сторінках тематичних спільнот. Великі спільноти часто пропонують рекламні послуги. За певну плату вони роблять репост вашого запису або самостійно створюють рекламний пост про вашу групу. Такий метод більше підходить для зовсім «нових» груп і сторінок, а також у випадку, якщо ви просуваєте Telegram-канал, оскільки альтернативних варіантів запуску реклами там поки що майже немає.
Таргетована реклама. На сьогодні це один із найефективніших варіантів просування. Завдяки налаштуванням і вибору цільової аудиторії ви можете показувати свої оголошення лише тим людям, які потенційно можуть бути зацікавлені у ваших товарах, послугах або самій сторінці в соцмережі. Таким чином ви не платите за нецільові покази й більш ефективно залучаєте клієнтів.
Створення контенту для соцмереж
Існує «золота формула контенту»: 40% матеріалів у соцмережі мають бути розважального та комунікаційного характеру, 30% – брендового та репутаційного, 25% – освітнього та експертного, і лише 5% – рекламного контенту.
Розважальний контент залучає та утримує аудиторію. Він здатний «оживити» спільноту й привернути нових підписників. Крім того, якщо у спільноти є власний виражений стиль текстів і оформлення, то «впізнати» такі пости в стрічці буде простіше. До розважального та комунікаційного контенту можна віднести меми, ігри, комікси, цитати, короткі відео, добірки (відео, книг, сервісів, місць тощо), рейтинги, новини, опитування, чати, конкурси та розіграші.
Освітній контент допомагає сформувати в мережі статус експерта у своїй сфері та вирішити проблеми або завдання користувачів. Це можуть бути інструкції, дослідження, гайди, керівництва, поради, огляди, інтерв’ю, відповіді на запитання підписників, добірки статей блогу, об’єднані певною тематикою.
Як правило, такий контент часто навіть більш вірусний, ніж, наприклад, розважальний. Добірки корисних порад, ідей, рецептів, лайфхаків мотивують читачів поставити лайк і зробити репост.
Репутаційний контент формує довіру до вашої компанії, працює із сумнівами підписників (наприклад, щодо якості продукції) та підвищує лояльність. Можна публікувати кейси, відгуки клієнтів, новини компанії, звіти про досягнення, фото й новини «внутрішньої кухні» (наприклад, розповісти про сам процес виробництва), новини про продукти та їх оновлення. Добре підходить і контент, створений самими співробітниками.
Рекламний контент спрямований на продаж, але й він може бути цікавим користувачам. Публікуйте новини про майбутні акції та спецпропозиції, пости про вибір товарів, добірки продуктів, інформацію про можливі варіанти оплати та доставки.
Не варто забувати і про tone of voice (тон комунікації бренду). Стиль спілкування бренду в соціальних мережах не повинен сильно відрізнятися, навіть якщо вашими сторінками одночасно займаються 20 спеціалістів SMM-відділу.
Як організувати дискусію в соціальних мережах?
Насправді це ціле мистецтво. Безумовно, наприкінці постів можна ставити запитання підписникам, але не факт, що вони відповідатимуть, якщо пост їх не зацікавив.
Виходом може стати пошук і обговорення інфоприводів (подій, які цікавлять і привертають увагу громадськості). Серед «постійних» інфоприводів:
- Державні, світові, професійні свята.
- Великі світські події (Оскар, Тижні моди).
- Резонансні новини та події політичного, суспільного життя, науки, культури.
Робота з коментарями та відгуками
Щодня в мережі з’являється 2,1 мільйона негативних згадок брендів. Якщо додати до цього позитивні та нейтральні згадки, лайки, відмітки на фото, то вийде просто величезна цифра. І той факт, що 70% людей, до яких бренд звертався або реагував на їхні повідомлення, з більшою ймовірністю скористаються продуктом чи послугою, підтверджує важливість швидкої реакції на зворотний зв’язок від користувачів.
Звісно, у самих соцмережах у розділах керування є сповіщення про нові повідомлення, коментарі, лайки. І в такому випадку не обійтися без спеціальних сервісів відстеження згадок, коментарів та інших реакцій аудиторії.
Окрім детальної аналітики, такі сервіси надають доступ до різних інструментів. Так, користувачі не завжди ставлять відмітку бренду, геолокацію або хештег. За даними сервісу YouScan, понад 80% зображень і відео в мережі користувачі публікують без тексту й навіть без хештегів. Розпізнати логотип бренду в такому випадку допоможе штучний інтелект. Крім того, сервіс допомагає зрозуміти візуальне оточення бренду, тобто де, як і ким використовуються продукти.
Які методи SMM дають змогу збільшити аудиторію соцмереж?
Універсальних рецептів, на жаль, досі ніхто не вигадав. І без методу проб і помилок тут часто не обійтися. Мотивувати користувачів підписатися на сторінку можна як платними, так і безкоштовними способами.
Серед платних способів:
- таргетована реклама;
- реклама у лідерів думок;
- акції, конкурси, ігри з призами.
Безкоштовні способи просування в соцмережах:
- бартер із блогерами, коли ви пропонуєте свій продукт в обмін на публікацію в соцмережах;
- взаємний піар з іншими компаніями схожої тематики;
- використання фото клієнтів із вашим продуктом. Це може мотивувати інших клієнтів робити подібні фото, ставити позначки та хештеги й публікувати їх у себе на сторінках;
- віральний контент (контент, який настільки подобається користувачам, що вони самі діляться ним у себе на сторінці. Тут добре працюють корисні добірки, цікаві відеоролики, картки-інструкції);
- тематичні хештеги (важливо додавати лише справді релевантні хештеги. І, звісно, не переборщити з кількістю);
- геомітки (якщо ваш бізнес прив’язаний до офлайн-точок, то геомітки – обов’язковий пункт);
- коментування постів із позначками бренду (це підвищить лояльність і зміцнить довіру до бренду).
Усі перелічені способи є «білими» методами просування. Окрім них, існують «сірі» методи, як-от масфоловінг, спам у коментарях і в директ. Є також і «чорні» способи: злам акаунтів, накрутка ботів. За використання таких методів акаунт можуть назавжди заблокувати. Тож краще не ризикувати.
Явна та нативна реклама
Явна, або пряма реклама, – це конкретні пропозиції щодо купівлі товару чи послуги. У соціальних мережах вона найчастіше представлена у вигляді таргетованої реклами. Пряма реклама приносить продажі лише доти, доки ви її запускаєте. Щойно ви припиняєте покази – продажі падають. Явна реклама містить яскраві та чіткі заклики до дії («купити», «замовити», «перейти» тощо).
Нативна реклама діє обережніше. Це повноцінний контент, що містить корисну інформацію на тему, пов’язану з продуктом, який просувається. У деяких випадках до просування бренду через нативну рекламу залучають лідерів думок.
Які складнощі можуть виникнути під час вибору нативного формату:
По-перше, це далеко не новий інструмент. Користувачі вже звикли до корисного контенту із завуальованими рекламними повідомленнями, тому «просканувати» текст і розпізнати рекламу багатьом не становить труднощів.
По-друге, саме створення креативу займає більше часу, оскільки матеріали готуються під кожен конкретний майданчик або конкретного блогера. Наприклад, одна з найпоширеніших помилок брендів – це однаковий текст, який надсилається блогерам для реклами на їхніх особистих сторінках. У результаті такі повідомлення викликають у підписників лише роздратування та негатив. Відповідно, таку рекламу не можна вважати ефективною.
По-третє, деякі блогери під час розміщення нативної реклами ставлять спеціальну позначку або хештег, указуючи, що це спонсорований контент. Це може відштовхнути користувачів, і в результаті матеріал залишиться без уваги.
Однак переваг у нативного формату більше:
- підвищення лояльності користувачів. Якщо контент справді видався їм цікавим і корисним, то інтерес до вашого бренду лише зросте;
- велика кількість варіантів подання матеріалу. Інструкції, ігри, картки, гіди з можливістю додавання фото, відео, посилань – і це далеко не весь перелік можливих форматів;
- високі шанси на створення вірусного контенту. Оскільки нативна реклама нічого прямо не продає і найчастіше представлена в цікавих форматах, користувачі охочіше діляться цією інформацією з друзями в соцмережах.
Вірусний маркетинг у SMM
Вірусний маркетинг залучає як поширювачів інформації про бренд саму цільову аудиторію. Рекламне повідомлення в такому разі має зачепити користувача настільки, щоб він захотів поділитися ним зі своїми друзями в соцмережах.
Залежно від цілей вірусний маркетинг у SMM може бути:
- розважальним;
- корисним і навчальним;
- скандальним і провокаційним.
У яких форматах він трапляється в соцмережах:
1. Зображення. Один із найшвидших і найпростіших способів – це вірусна картинка з актуальним трендовим мемом. Наприклад, бренди часто адаптують популярні шаблони мемів під свою тематику, щоб швидко залучити увагу користувачів.
2. Відео. Це може бути короткий ролик із популярним челенджем, відео, що порушує соціальні проблеми, мінісеріал, гумористичний скетч. Варіантів може бути багато, і все залежить від конкретного продукту та цільової аудиторії. Наприклад, товари luxury-сегмента виглядатимуть дивно в коротких скетчах для TikTok.
3. Текст. Справді корисний текстовий контент може стати вірусним. Інструкції, гіди, корисні поради – формати, що мають найбільшу популярність.
4. Флешмоби. Компанія може долучитися як до вже існуючого флешмобу, так і створити власний.
5. Використання залучальних форматів соцмереж (тести, маски, стікери тощо).
6. Бонус за відгук або репост. Наприклад, корисний контент часто поширюється саме так (електронні книги, буклети тощо). Також деякі компанії можуть надавати користувачеві знижку, якщо він уже скористався продуктом або послугою й написав на своїй сторінці в соцмережі відгук.
Основна складність із вірусною рекламою полягає в тому, що її ефект неможливо передбачити. Крім того, немає повного контролю над рекламною кампанією. Однак найчастіше вона дешевша у створенні й за вдалого збігу обставин підвищує лояльність користувачів до бренду краще, ніж звичні формати реклами.
Просування в Instagram
Instagram давно перетворився з платформи для публікації фотоконтенту на повноцінний канал комунікації з користувачем. Саме тому дедалі більший акцент робиться на таких речах:
Якість тексту. Сьогодні вже недостатньо просто викласти фото. Підписники очікують цікаву та надихаючу історію.
Якість, а не кількість. Сірі методи накрутки, такі як масфоловінг, маслайкінг, маслукінг, працюють усе гірше. До того ж самі бренди поступово відмовляються від них, адже на перший план виходить не кількість підписників, а охоплення, які можна отримати лише завдяки якісному контенту та правильно налаштованій рекламі.
Гейміфікація. Велика кількість інструментів у сторіз (голосування, тести, зворотний відлік і, звісно, маски) дає брендам змогу проявити креативність і залучити користувача до діалогу.
Більше уваги сторіз, ніж постам. Звісно, для успішного просування важливі обидва формати, але тенденція така, що дедалі більше користувачів обмежуються переглядом сторіз. Якщо на початку цей інструмент сприймався як місце, куди можна викласти фото, «недостойні» стрічки, то зараз це окремий канал комунікації з користувачем, який потребує власного контент-плану.
Просування у Facebook
Чат-бот у Facebook – це must-have для багатьох компаній. За допомогою чат-бота можна частково автоматизувати підтримку клієнтів. Пропишіть найпоширеніші запитання та автоматичні відповіді на них, а для складніших і індивідуальних запитів додайте можливість зв’язку з менеджером.
Відеоформат також не залишився поза увагою Facebook. Наприклад, тепер ви можете запрошувати своїх підписників разом переглядати та обговорювати відео в режимі реального часу.
У стрічці Facebook дедалі частіше можна помітити, що в пріоритеті знаходяться пости особистих сторінок, а не сторінок компаній. Ще у 2018 році Марк Цукерберг написав, що «публічний контент — повідомлення від компаній, брендів і медіа — витісняє особисті моменти, які змушують нас більше спілкуватися один з одним». З того часу справді можна помітити, що особистих постів у стрічці значно більше, ніж брендованого контенту. Виходом може стати розвиток особистих брендів співробітників і, звісно, таргетована реклама.
Робота над SMO
Social Media Optimization (SMO) – це оптимізація сайту для залучення на нього користувачів із соціальних мереж, спільнот, блогів, форумів, відеохостингів тощо. Успішна робота над SMO допоможе отримати прямий користувацький трафік в обхід пошукових систем і залучити нових клієнтів. Така оптимізація передбачає зміни сайту одразу за кількома напрямами:
1. Продумана архітектура сайту. Відвідувач повинен легко знаходити потрібну інформацію, не дратуватися через постійні pop-up вікна із закликом підписатися на email-розсилку та без проблем ділитися обраним контентом у соціальних мережах.
Перевірте, чи не перевантажена сторінка занадто яскравими блоками та великою кількістю посилань. Також знайдіть правильне поєднання фону сторінок сайту та шрифтів, щоб користувач не втомлювався від читання.
2. Залучаючий контент відіграє не менш важливу роль. Окрім цікавих текстів, особливу увагу потрібно приділити їх оформленню. Додавайте більше зображень до своїх матеріалів, інфографіку, відео. Розмістіть список найкращих матеріалів і анонсів у найбільш помітному місці на сайті. Тоді є ймовірність, що користувач проведе на сайті більше часу.
3. Встановіть плагіни та віджети для інтеграції сайту із соціальними мережами компанії. Сюди входять віджети для підписки, поширення контенту («Поділитися»), кнопки «Подобається», можливість залишати коментарі, авторизуватися через акаунт у соцмережі, брати участь в опитуваннях, надсилати повідомлення тощо.
Загалом оптимізація під соціальні медіа полягає у «перетворенні» сайту таким чином, щоб текстовий контент, ілюстрації та відеоматеріали викликали у користувача бажання поділитися ними у своїх соцмережах і зберегти сайт у закладках.
Типові помилки SMM-спеціалістів
Що може знизити ефективність SMM-маркетингу:
- недотримання правил платформ;
- публікації на суперечливі теми (здоров’я, зовнішність, політика, релігія тощо);
- занадто часті публікації у стрічці та сторіз;
- видалення негативних коментарів і відгуків або їх ігнорування;
- відсутність взаємодії з підписниками;
- неправильна пропорція інформаційного та розважального контенту;
- публікація постів у періоди низької активності користувачів. Для вибору вдалого часу подивіться активність вашої аудиторії за днями та годинами. Така статистика доступна в налаштуваннях самих сторінок соцмережі;
- створення занадто однотипного контенту, коли підписник уже може передбачити, про що буде наступний пост;
- публікація однакового контенту в усіх соціальних мережах (кроспостинг).
Висновок
Якщо ви хочете налагодити контакт із потенційними покупцями, то соціальні мережі — це одна з найкращих платформ для цього. Тут користувачам зручно отримувати інформацію, а компаніям — підтримувати комунікацію за допомогою різних форматів і інструментів. Крім того, це доволі універсальний канал, який підходить як представникам малого та середнього бізнесу, так і великим корпораціям.
Читати також:
