Що таке push-повідомлення та як їх налаштувати?

Більшість користувачів смартфонів щодня стикаються з push-повідомленнями. Це може бути сповіщення про оплату банківською карткою, новий лайк або коментар у соцмережі, повідомлення про розпродаж чи іншу важливу подію. На ПК або ноутбуці сайти в браузері також пропонують отримувати корисні сповіщення. Усі ці повідомлення допомагають ефективніше взаємодіяти з користувачами. Далі розглянемо, як працюють push-повідомлення, якими вони бувають і яку користь можуть принести бізнесу.

Зміст

1. Що таке push-повідомлення?
2. Як працюють push-повідомлення?
3. Як відписатися від push-повідомлень?
4. Цілі та варіанти використання push-повідомлень
5. Види та класифікація push-повідомлень
6. Кому й коли варто використовувати push-повідомлення?
7. Приклади використання push-повідомлень
8. Переваги та недоліки push-повідомлень
9. Як писати ефективні тексти для push-розсилок?
10. Сегментація та персоналізація
11. Як налаштувати push-сповіщення?

Що таке push-повідомлення?

Push-повідомлення — це короткі спливаючі повідомлення, які надсилаються користувачам на смартфони, планшети або комп’ютери через браузер чи мобільний застосунок. Їхня головна перевага — миттєва доставка інформації навіть тоді, коли користувач не перебуває на сайті.

Push-повідомлення широко використовуються в інтернет-маркетингу, e-commerce, медіа та сервісних проєктах. Вони дозволяють швидко повідомляти про акції, новини, оновлення контенту або персональні пропозиції.

Як працюють push-повідомлення?

З погляду користувача все виглядає доволі просто: на сайті або в застосунку він надає дозвіл на отримання push-повідомлень у браузері чи мобільному додатку. Після цього починає отримувати короткі сповіщення на телефон або комп’ютер. Такі повідомлення зазвичай лаконічні, можуть містити зображення, емодзі та посилання.

А от із технічного боку процес трохи складніший:

• Користувач взаємодіє з контентом на сайті або в застосунку;
• Після згоди на розсилку для нього створюється унікальний ID;
• Сервер отримує набір даних, що допомагає ідентифікувати користувача та його пристрій;
• Повідомлення надсилаються у фоновому режимі через центр сповіщень і відображаються відповідно до цього ID.

Одна з головних переваг push-повідомлень — відсутність потреби вводити персональні дані. Не потрібно вказувати ім’я, електронну пошту чи номер телефону. Уся підписка відбувається буквально в один клік, що швидко та зручно. Варто врахувати, що на пристроях з операційною системою iOS браузерні push-повідомлення не підтримуються — там працюють лише сповіщення від мобільних застосунків.

Як відписатися від push-повідомлень?

Відмовитися від push-повідомлень так само просто, як і підписатися на них. На смартфоні це можна зробити в налаштуваннях конкретного застосунку або системних налаштуваннях телефону.

У браузері достатньо клікнути правою кнопкою миші по повідомленню та обрати пункт «Вимкнути» (назва може відрізнятися залежно від браузера). Також можна зайти в налаштування браузера й повністю заборонити повідомлення з сайтів.

На сайтах із протоколом HTTPS, якщо натиснути на іконку замка в адресному рядку, відкриється меню, де є пункт «Сповіщення» з варіантами: «Запитувати», «Дозволити» або «Заблокувати».

Цілі та варіанти використання push-повідомлень

Кожен бізнес використовує push-повідомлення по-своєму — залежно від цілей і завдань. Цей інструмент підходить для різних сфер діяльності та може виконувати кілька функцій одночасно.

Найпоширеніші сценарії використання:

• системні сповіщення про оновлення сервісів або застосунків;
• інформування про акції, знижки та спеціальні пропозиції для зростання продажів;
• допомога в завершенні цільової дії (наприклад, оформлення замовлення з кошика або заповнення заявки);
• повідомлення про вихід нових статей, постів чи іншого контенту, а також новин компанії — це підвищує довіру та лояльність аудиторії;
• розсилка рекламних або реферальних посилань;
• нагадування про майбутні події: вебінари, семінари, інтенсиви.

Види та класифікація push-повідомлень

За типом пристрою

• Мобільні push-повідомлення. Відображаються у вигляді банера зверху екрана, на заблокованому екрані або в центрі сповіщень. Налаштовуються окремо для кожного застосунку. На iOS вони працюють лише через додатки, тоді як на Android можуть надходити й із мобільного браузера.
• Браузерні push-повідомлення. На комп’ютері зазвичай з’являються в нижньому правому куті екрана. У мобільному браузері виглядають так само, як стандартні мобільні push-повідомлення.

Відмінність між ними здебільшого полягає лише в розмірі та форматі відображення — принцип роботи однаковий.

За типом контенту

• Контентні. Містять інформацію про нові публікації, акції, розпродажі, новини чи промокоди. Такі повідомлення зацікавлюють користувача й мотивують перейти на сайт або в застосунок. Особливо добре працюють під час сезонних акцій і знижок.
• Транзакційні. Службові сповіщення про оплату, зміну статусу замовлення, коди входу в акаунт, появу товару в наявності тощо. Їх регулярно отримують користувачі онлайн-банкінгу, сервісів доставки та таксі. Саме ці повідомлення вважаються найкориснішими, тому на них охоче погоджуються.
• Тригерні. Персоналізовані повідомлення, що стимулюють користувача до дії. Наприклад, нагадування про товари в кошику або спроба повернути користувача в застосунок після тривалої перерви. Потребують більш тонкого налаштування.
• Про дії інших користувачів. Подібні до тригерних, адже спонукають до миттєвої реакції. Сюди належать сповіщення від соцмереж: новий підписник, лайк, коментар, повідомлення або публікація. Такі повідомлення часто мотивують відкрити застосунок і переглянути новий контент.

Кому й коли варто використовувати push-повідомлення?

Push-повідомлення підходять як для великих компаній, так і для малого бізнесу. Особливо вони корисні тим, хто хоче підтримувати постійний контакт зі своєю аудиторією за допомогою сучасних цифрових інструментів.

Звернути увагу на push-повідомлення варто:

1. Інтернет-магазинам. Push — ефективний спосіб повернути клієнта для завершення покупки або стимулювати повторні замовлення. У сфері e-commerce їх використовують для розсилок акцій і знижок (у тому числі персональних, наприклад до дня народження), повідомлень про нові колекції та статус замовлення. Це допомагає підвищити лояльність і довіру до бренду.
2. SaaS-сервісам. Push-повідомлення дозволяють інформувати користувачів про оновлення, нові преміум-функції або завершення тестового періоду.
3. Інформаційним сайтам і блогам. У швидкому ритмі життя людям важливо оперативно отримувати новини. Push-розсилки допомагають одразу повідомляти про вихід нового матеріалу.
4. Онлайн-заходам. Push-запрошення зручні для нагадувань про вебінари, майстер-класи або відкриття реєстрації.
5. Статистичним і довідковим сервісам. Прогнози погоди, курси валют, біржові дані складно уявити без миттєвих сповіщень.

Загалом push-розсилки підходять майже для будь-якої ніші, адже з їх допомогою можна:

• сформувати лояльну базу підписників;
• швидко повідомляти важливу інформацію;
• повертати користувачів на сайт або в застосунок;
• привертати увагу до окремих матеріалів чи розділів;
• надсилати персональні нагадування (про запис до лікаря, отримання замовлення тощо).

Приклади використання push-повідомлень

Наприклад, кав’ярня створила мобільний застосунок і підключила push-повідомлення. Тепер вона може миттєво інформувати клієнтів про актуальні пропозиції:
«Велика кава за ціною малої до 11:00» або про нарахування й списання бонусів. Для закладів із програмою лояльності це особливо зручно — вся інформація одразу з’являється на смартфоні клієнта.

Також push-повідомлення допомагають нагадати про себе, якщо клієнт давно не робив покупок, або повідомити про новини: нові десерти, поставки кави, переїзд чи розширення. А з використанням GPS можна навіть сповістити, що заклад знаходиться поруч і чекає на гостя.

Інший приклад — застосунки для спілкування та знайомств. Соцмережі на кшталт Instagram, TikTok чи Facebook важко уявити без push-повідомлень. Лайки, коментарі та повідомлення стимулюють користувачів заходити в застосунок і проводити там більше часу.

Переваги та недоліки push-повідомлень

Як і будь-який маркетинговий інструмент, push-повідомлення мають свої плюси й мінуси.

Переваги:

• високий рівень конверсії завдяки персоналізації повідомлень;
• відображення поверх усіх вікон — навіть якщо браузер або застосунок закриті;
• конфіденційність: для підписки не потрібно вводити персональні дані;
• миттєва доставка без спам-фільтрів, на відміну від email;
• формат не сприймається виключно як реклама, адже так приходять і системні сповіщення;
• прямий перехід на потрібну сторінку після кліку;
• нижча вартість у порівнянні з SMS, оскільки оплата відбувається за сервіс, а не за кожне повідомлення.

Недоліки:

• надмірна кількість сповіщень може дратувати користувачів і призводити до відписок;
• обмеження за довжиною тексту (заголовок — до 64 символів, текст — до 240);
• повідомлення з’являються лише раз і можуть загубитися серед інших;
• не працюють на старих пристроях або без доступу до інтернету;
• у багатьох випадках для отримання push-повідомлень потрібно встановити застосунок.

Як писати ефективні тексти для push-розсилок?

Щоб push-повідомлення працювали максимально ефективно, текст має бути коротким і зрозумілим. Краще вкладатися у 90 символів — деякі системи не показують повідомлення повністю. Деталі можна винести за посиланням, головне — зацікавити користувача перейти.

Рекомендації:

• уникайте скорочень типу «і т.д.» або «та ін.»;
• емодзі можна використовувати, але помірно й відповідно до стилю бренду;
• CAPS LOCK і надлишок знаків оклику виглядають агресивно та відштовхують;
• фрази на кшталт «тільки сьогодні» або «обмежена кількість» добре працюють, але ними не варто зловживати;
• чергуйте рекламні та інформаційні повідомлення;
• додавайте чіткий заклик до дії: «купити зі знижкою», «замовити без черги».

Сегментація та персоналізація

Перед запуском push-розсилки важливо розуміти, для якої аудиторії вона призначена. Для всієї бази підійдуть загальні повідомлення: акції, новини компанії, святкові привітання, анонси подій чи нового контенту.

Сегментація дозволяє підвищити ефективність. Наприклад, у кав’ярні одна частина клієнтів зазвичай замовляє капучино, а інша — каву з десертом. Першим можна надіслати знижку на капучино вранці, другим — акцію на десерт. Так повідомлення отримають ті, кому пропозиція справді цікава.

Персональні push-повідомлення (привітання з днем народження, нагадування про запис, продовження підписки) працюють значно краще за масові розсилки та допомагають вибудувати довгострокові відносини з клієнтами.

Як налаштувати push-сповіщення?

Налаштування push-повідомлень не потребує складних технічних знань, особливо якщо використовувати готові сервіси. Нижче — зрозумілий алгоритм, який підійде для сайту, інтернет-магазину або мобільного застосунку.

Крок 1. Визначте мету push-розсилки

Перед технічним налаштуванням варто чітко відповісти на запитання: для чого саме вам push-повідомлення?

Найпоширеніші цілі:

• інформування про новини та оновлення;
• повернення користувачів на сайт;
• збільшення продажів за допомогою акцій і знижок;
• транзакційні повідомлення (статус замовлення, оплата, нагадування).

Чітка мета допоможе обрати формат повідомлень і частоту розсилки.

Крок 2. Оберіть сервіс для push-повідомлень

Для роботи з push зазвичай використовують спеціальні платформи. Вони беруть на себе технічну частину та аналітику. Найпопулярніші варіанти:

• OneSignal
• Firebase Cloud Messaging
• SendPulse

Більшість сервісів мають безкоштовні тарифи для старту та зрозумілий інтерфейс.

Крок 3. Підключіть сайт або застосунок

Залежно від платформи вам потрібно встановити плагін для CMS, додати спеціальний код на сайт або інтегрувати SDK для мобільного застосунку. Важливо, щоб сайт працював через HTTPS, інакше браузерні push-повідомлення не запрацюють.

Крок 4. Налаштуйте запит на підписку

Користувач повинен дати явну згоду на отримання повідомлень. Щоб підвищити кількість підписок, не показуйте запит одразу після входу на сайт, пояснюйте користь підписки та використовуйте зрозумілий і нейтральний текст.

Крок 5. Створіть сегменти аудиторії

Сегментація дозволяє надсилати релевантні повідомлення, а не одне й те саме всім користувачам. Можна сегментувати за геолокацією, типом пристрою, поведінкою на сайті, історією покупок та інтересами. Чим точніше сегмент, тим вища ефективність розсилки.

Крок 6. Підготуйте тексти push-повідомлень

Ефективне push-повідомлення має бути коротким, зрозумілим з першого погляду, містити чіткий заклик до дії та не виглядати як нав’язлива реклама. Рекомендується чергувати інформаційні, сервісні та промо-повідомлення.

Крок 7. Виберіть час і частоту розсилки

Час відправлення напряму впливає на відкриття повідомлень. У будні дні добре працюють інтервали з 9:00 до 11:00 та з 18:00 до 21:00. Не варто надсилати повідомлення пізно ввечері або вночі. Оптимальна частота — 1–2 повідомлення на день або кілька разів на тиждень.

Крок 8. Увімкніть автоматизацію

Автоматичні push-повідомлення допомагають заощадити час і підвищити результативність. Це можуть бути нагадування про покинутий кошик, повідомлення про нарахування бонусів, сповіщення про завершення підписки або персональні привітання до дня народження.

Крок 9. Аналізуйте результати

Після запуску розсилки важливо регулярно переглядати статистику: кількість підписників і відписок, клікабельність, конверсії та реакцію на різні типи повідомлень. На основі цих даних варто коригувати тексти, час відправлення та сегменти.

Читати також: Як відновити переписку та видалені повідомлення в Телеграмі?