Tone of voice бренду – що це? Види та приклад

Люди частіше керуються емоціями, аніж раціональними аргументами, коли приймають рішення про покупку. Завдання маркетологів — викликати потрібні почуття у потенційного клієнта на кожному етапі його взаємодії з брендом. Дослідження показують, що 81% опитаних віддають перевагу компаніям, які поділяють їхні цінності. Один із найефективніших способів виділитися серед конкурентів і залишитися в пам’яті споживачів — створення унікального Tone of Voice. Що це таке і як відомі бренди використовують цей підхід — розповідаємо у цій статті.

Що таке Tone of voice?

Tone of voice (ToV) – це стиль спілкування бренду з клієнтами. Він дає можливість аудиторії розпізнати контент конкретної компанії, навіть якщо в ньому не використаний фірмовий логотип. Це загальні правила взаємодії бренду з аудиторією, які використовуються для всіх каналів просування: соціальних мереж, сайтів, дзвінків і розсилок.

ToV створює зв’язок зі споживачами і спонукає їх частіше взаємодіяти з компанією. 65% клієнтів кажуть, що вони відчувають емоційний зв’язок із брендом, а також їм здається, що компанія піклується про них. Запам’ятатися, викликати довіру і збільшити прибуток – це головні переваги використання ToV у маркетингу.

Основні характеристики ToV:

• Гумор — наявність або відсутність жартів та іронії.
• Формальність — діловий, професійний, дружній, неформальний.
• Емоційність — серйозний, натхненний, веселий, нейтральний.
• Темп та ритм — спокійний, стрімкий, динамічний.
• Вибір слів — простий, складний, експертний, молодіжний, технічний.

Як розробити Tone of Voice для своєї компанії?

Створення Tone of Voice (ToV) для компанії — це ключовий крок у формуванні бренду, який допомагає спілкуватися з аудиторією узгодженим, впізнаваним і емоційно привабливим стилем. Ось покрокова інструкція, як розробити Тон оф Войс для вашого бізнесу:

1. Визначте цінності та місію компанії

ToV має відображати головні принципи вашого бізнесу. Відповідь на питання:

• Яку проблему вирішує ваш продукт/послуга?
• У чому унікальність вашої компанії?
• Які цінності ви хочете транслювати?

2. Вивчіть цільову аудиторію

Щоб спілкуватися зрозуміло та переконливо, потрібно знати:

• Хто ваша аудиторія? (вік, професія, інтереси, стиль життя)
• Як вони спілкуються? (формально/неформально, жартують чи говорять серйозно)
• Які емоції ви хочете викликати?

3. Проаналізуйте конкурентів

Подивіться, як говорять інші компанії у вашій ніші:

• Що вам подобається і не подобається в їхньому стилі комунікації?
• Чим ви можете відрізнятися?

4. Визначте основні характеристики Tone of Voice

Виберіть, які якості повинні бути в вашій комунікації. Наприклад:

1. Дружній чи офіційний
2. Емоційний чи нейтральний
3. Серйозний чи гумористичний
4. Простий чи експертний

Можна використовувати шкалу, наприклад:

• Формальний — Неформальний
• Консервативний — Інноваційний
• Емоційний — Спокійний

5. Напишіть керівництво по ToV

Створіть Tone of Voice Guide, який міститиме:

✅ Основні правила комунікації
✅ Приклади правильного і неправильного використання
✅ Рекомендації щодо використання гумору, сленгу, складності мови

6. Дотримуйтеся єдиного стилю у всіх каналах

Переконайтеся, що ваш ToV використовується на сайті, у соцмережах, в рекламі, електронних листах і навіть у внутрішніх комунікаціях.

7. Тестуйте та адаптуйте

Відстежуйте реакцію аудиторії та коригуйте стиль, якщо потрібно.

Приклади Tone of Voice відомих брендів

Голос бренду потрібно підтримувати послідовно в усіх комунікаціях, щоб створити впізнаваний образ бренду або особистості.

1. Starbucks

Starbucks – це не просто кав’ярня, а ціла культура, і її Tone of Voice відображає цінності бренду: тепло, дружність і натхнення. Їхній стиль комунікації створює відчуття затишку, персоналізації та приємного ритуалу кавування.

Головні риси Tone of Voice Starbucks:

• Теплий та дружній – бренд звертається до клієнтів, як до друзів, уникаючи надмірної формальності.
• Оптимістичний та натхненний – Starbucks мотивує насолоджуватися моментом і отримувати задоволення від кави.
• Лаконічний та зрозумілий – їхні повідомлення прості, короткі, але виразні.
• Сучасний та стильний – компанія адаптується до трендів, використовує популярні вислови та сленг (де доречно).
• Емоційний та персоналізований – Starbucks цінує індивідуальність, що проявляється у зверненні до клієнта, написанні імен на стаканах і дружній комунікації.

Тон оф войс Starbucks легко впізнати в їхніх рекламних повідомленнях та соцмережах. Наприклад:

📌 Instagram: “Your daily coffee ritual, served just the way you like it. What’s your go-to Starbucks order?”
(Ваш щоденний кавовий ритуал, поданий так, як ви любите. Яке ваше улюблене замовлення у Starbucks?)

📌 Сайт: “Sip, smile, repeat. Because every cup should feel like a little moment of joy.”
(Ковток, усмішка, повтори. Адже кожна чашка має бути маленьким моментом радості.)

Цей стиль комунікації працює, тому що він створює емоційний зв’язок із клієнтами, підкреслює цінності брендута будує лояльність через послідовне й дружнє спілкування. Starbucks – це більше, ніж кава, це атмосфера, у якій кожен відчуває себе особливим.

2. Nike

Nike — це не просто бренд спортивного одягу, а символ сили, рішучості та невпинного руху вперед. Його Tone of Voice передає динаміку, впевненість і мотивацію до досягнення більшого. Бренд спілкується зі своєю аудиторією мовою чемпіонів, незалежно від їхнього рівня підготовки.

Головні риси Tone of Voice Nike:

• Натхненний та мотиваційний – бренд надихає на виклики та подолання труднощів.
• Сильний та впевнений – чіткі, рішучі меседжі без сумнівів і зайвих слів.
• Емоційний та пристрасний – викликає драйв і віру у власні сили.
• Універсальний та інклюзивний – звертається до всіх, хто хоче рухатися вперед.
• Лаконічний та потужний – слоган “Just Do It” ідеально передає суть їхньої комунікації.

📌 Приклади Tone of Voice Nike:

“You don’t have to be the fastest. You don’t have to be the strongest. You just have to show up. Just do it.”
(Тобі не потрібно бути найшвидшим. Тобі не потрібно бути найсильнішим. Тобі просто потрібно прийти. Просто зроби це.)

Nike часто створює рекламу з історіями реальних спортсменів або людей, які подолали труднощі, щоб надихнути аудиторію. Їхні меседжі завжди короткі, але потужні, викликаючи емоції та бажання діяти.

Tone of Voice Nike працює, тому що:

✔ Викликає мотивацію та драйв – змушує людей відчувати, що вони можуть більше.
✔ Формує образ сили та дії – показує, що успіх досяжний, варто лише зробити перший крок.
✔ Залучає широку аудиторію – кожен може знайти в ньому відображення власної боротьби та перемог.

Nike не просто продає кросівки чи спортивний одяг — він продає ідею того, що кожен може стати переможцем, якщо просто зробить це.

3. Apple

Виробник гаджетів Apple воліє «говорити про складне просто». Його ToV – це серйозна, натхненна, неофіційна, з нотками поваги мова. Прості та впевнені заяви – це стиль усіх маркетингових публікацій бренду.

Головні риси ToV Apple:

• Лаконічність і простота – Apple не перевантажує текст технічними термінами, а говорить просто та зрозуміло.
• Елегантність і витонченість – уникає зайвих слів, лишаючи лише головне.
• Натхнення та емоційність – кожен продукт подається як щось революційне, що змінює життя.
• Персоналізація та увага до користувача – компанія фокусується на досвіді людини, а не на характеристиках пристрою.
• Інноваційність та лідерство – Apple комунікує так, ніби їхні рішення вже є стандартом для всього світу.

📌 Приклади ToV Apple:

“The new iPhone. More powerful, more efficient, more you.”
(Новий iPhone. Потужніший, ефективніший, створений для тебе.)

“MacBook Air. Light. Speed.”
(Максимально легкий. Максимально швидкий.)

Apple не просто продає гаджети — він продає досвід, емоції та відчуття винятковості.

4. Coca-cola

Coca-Cola – один із найвідоміших брендів у світі, і його Tone of Voice є ключовим елементом комунікаційної стратегії. Головні характеристики голосу бренду – це дружелюбність, емоційність, оптимізм та натхненність. Компанія використовує комунікацію, що викликає ностальгію, створює асоціації зі святами, сімейними зустрічами та моментами радості.

Головні риси Tone of Voice Coca-Cola:

• Позитивний і емоційний – комунікація завжди несе радість, щирість та теплі почуття.
• Легкий і дружній – Coca-Cola говорить просто, зрозуміло та невимушено.
• Ностальгічний і традиційний – багато кампаній пов’язані з минулим, спогадами про сім’ю, дитинство та зимові свята.
• Інклюзивний і об’єднуючий – бренд звертається до всіх, незалежно від віку, культури чи соціального статусу.
• Живий і святковий – Coca-Cola асоціюється з особливими моментами, такими як Новий рік, спекотне літо чи дружні зустрічі.

📌 Приклади Tone of Voice Coca-Cola:

“Taste the feeling.”
(Відчуй смак емоцій.)

“Open happiness.”
(Відкрий щастя.)

“Real magic happens when we share moments together.”
(Справжня магія трапляється, коли ми ділимося моментами разом.)

Coca-Cola не просто продає напій — вона продає емоції, згуртованість і теплі спогади.

5. BMW

Tone of voice німецького виробника автомобілів BMW складається зі слів «простота», «гуманність» і «об’єднання». Головна цінність, на яку спирається бренд, – сміливість, тому фрази в стилі «стань найкращим», «покажи всім», «шлях до вершини» часто трапляються на рекламних банерах компанії.

Його Tone of Voice поєднує елегантність, технічну досконалість і емоційний зв’язок із драйвом. BMW звертається до своєї аудиторії як до людей, які цінують престиж, якість і передові технології, створюючи відчуття ексклюзивності.

Головні риси ToV BMW:

• Преміальний і впевнений – BMW говорить із позиції лідера, передаючи відчуття вищого класу.
• Емоційний і захоплюючий – бренд не просто продає автомобілі, а створює відчуття драйву, швидкості й потужності.
• Інноваційний і прогресивний – BMW часто акцентує увагу на передових технологіях і майбутніх трендах.
• Лаконічний і точний – мінімалізм у текстах відображає суть бренду: ніщо зайве, тільки досконалість.
• Індивідуальний і статусний – звертається до людей, які цінують ексклюзивність і стиль життя.

📌 Приклади Tone of Voice BMW:

“Sheer driving pleasure.”
(Чисте задоволення від водіння.)

“The ultimate driving machine.”
(Абсолютна машина для водіння.)

“Innovation meets performance.”
(Інновації зустрічаються з продуктивністю.)

BMW не просто продає автомобілі – він продає емоцію швидкості, передових технологій і статусу.

Tone of Voice повинен органічно вписуватися в концепцію бренду, слідувати цінностям компанії і бути зрозумілим потенційним покупцям. Це важливий елемент фірмового стилю, який допомагає залучати нових клієнтів і утримувати наявних.

Читати: Customer Journey Map – що це та як скласти?