менше хвилини читання
Зразок заяви на повернення коштів передбачає вказівку ваших повних даних, даних отримувача коштів (організації чи банку), причини повернення (помилково або надміру сплачені кошти), реквізитів для повернення (IBAN, назва банку) та додатка копії платіжного документа. Заяву можна подати особисто, поштою або через електронний кабінет платника, якщо це можливо для конкретного випадку.
Що таке заява на повернення коштів?
Заява на повернення коштів – це офіційний письмовий документ, який складається покупцем або клієнтом з вимогою повернути гроші за товар чи послугу. Він використовується для підтвердження прав споживача та фіксації вимоги у юридичній формі.
Коли потрібна заява на повернення коштів?
1. Повернення товару
- Придбана річ не відповідає заявленому опису чи очікуванням покупця.
- Після покупки було виявлено дефекти або брак.
- Прострочена доставка (у сфері e-commerce в Україні зазвичай передбачено 7–10 днів).
2. Ненадані або неякісні послуги
- Оплачений курс чи тренінг так і не відбувся.
- Виконаний ремонт або інша послуга не відповідають умовам чи стандартам якості.
3. Помилковий платіж
- Гроші були перераховані не на той рахунок (часто трапляється при ручному введенні реквізитів).
- Система помилково списала кошти двічі.
4. Скасування замовлення або події
- Відміна концерту, подорожі чи іншого заходу.
- Відмова клієнта від послуги до моменту її надання у встановлені строки.
Правова основа для повернення коштів
Законодавчі підстави в Україні
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути якісний товар протягом 14 днів, якщо:
- він не використовувався;
- збережено товарний вигляд;
- є чек або інші підтвердження покупки.
Основними документами, що регулюють це питання, є:
- Закон України “Про захист прав споживачів” — базовий документ для повернення коштів за товар/послугу.
- Цивільний кодекс України (ст. 901-907, 1212) — регулює зобов’язання щодо надання послуг та повернення безпідставно отриманих коштів.
- Господарський кодекс України — для юридичних осіб і ФОП у господарських правовідносинах.
- Податковий кодекс України (ст. 43, 43.1) — регламентує повернення помилково або надмірно сплачених податків.
- Закон “Про фінансові послуги” — при взаємодії зі страховими, банками, мікрофінансовими установами.
Читати: Бланк рахунок-фактура – що це? Шаблон word скачати: приклад
Зразок заяви на повернення коштів за товар
Зразок структури заяви на повернення коштів
ТОВ «Веселка»
Код ЄДРПОУ: 12345678
Адреса: м. Київ, вул. Залізнична, 1
Від: Іваненко Івана Івановича
Адреса: м. Київ, вул. Привокзальна, 5
ІПН: 1234567890
Заява на повернення коштів
Повідомляю, що 15.04.2025 я здійснив оплату за товар — … на суму 8 000 грн. Згідно з договором №XXX, доставка товару мала відбутися до 28.08.2025. Проте товар не було доставлено. На підставі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» прошу повернути сплачену суму на рахунок: IBAN: UA12345678910000000000
Додаю:
- Копія квитанції
- Копія договору
Дата: 01.09.2025 Підпис: ____________
Додайте до заяви усі супровідні документи: рахунки, акти, чеки.
Види заяв на повернення коштів
Багато людей, зокрема підприємці, не знають, що формат заяви потрібно підлаштовувати під конкретний випадок. Від цього залежить не лише швидкість розгляду, а й шанси отримати позитивну відповідь.
Повернення коштів за товар належної якості
Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів повернути товар належної якості, якщо:
- він не був у використанні;
- збережений товарний вигляд і упаковка;
- є чек або інший доказ покупки.
Приклад: покупець замовив зимове пальто, але зрозумів, що розмір не підходить. Якщо річ не носили та ярлики залишилися на місці — магазин повинен прийняти товар і повернути гроші.
Фрагмент заяви:
Прошу повернути кошти у сумі 4 800 грн за пальто торгової марки “Zara”, придбане 15.11.2025 у магазині “Fashion Market”. Товар не використовувався, збережені ярлики та оригінальна упаковка.Повернення коштів за неякісний товар
Юридична основа: ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів».
Ситуація: придбаний смартфон не тримає заряд і постійно вимикається. Хоча він ще на гарантії, покупець вимагає повернення коштів, а не ремонту.
Приклад заяви (фрагмент):
Прошу повернути кошти у сумі 15 500 грн за смартфон Samsung Galaxy A54, придбаний 10.07.2025 у магазині “MobileStore”. Товар має істотні недоліки, що підтверджено актом сервісного центру.Рекомендації для підприємців:
- гарантійний талон має містити чіткі умови обслуговування;
- якщо клієнт обирає повернення коштів — це його право, і воно має перевагу над ремонтом чи заміною.
Повернення коштів за ненадані послуги
Приклад: клієнт оплатив доставку меблів із зібранням, але компанія привезла товар без майстра для монтажу.
У такому випадку діють ст. 906–907 Цивільного кодексу України. Якщо послугу не надали або надали частково, гроші підлягають поверненню.
Приклад заяви (фрагмент):
Прошу повернути авансовий платіж у сумі 2 500 грн за ненадані послуги зі збирання меблів, сплачені 03.08.2025. Фактично виконано лише доставку.Корисно для ФОП: у договорах варто чітко прописувати, які послуги входять у вартість і що відбувається у разі їх невиконання.
Повернення помилково сплачених коштів
Ситуація: клієнт під час оплати комунальних послуг вказав неправильний номер рахунку і кошти пішли іншій компанії.
Що робити:
- надати банку підтвердження транзакції (чек, виписку);
- вимагати повернення на підставі закону.
Приклад заяви (фрагмент):
Прошу повернути помилково перераховані кошти у сумі 1 200 грн, сплачені 18.09.2025 на рахунок №_________ замість рахунку постачальника послуг. До заяви додаю копію квитанції та виписку з банку.Правова основа: ст. 1212 Цивільного кодексу України (повернення безпідставно отриманих коштів).
Повернення судового збору
Це питання часто виникає у юристів та підприємців. Судовий збір можна повернути, якщо:
- позов відкликано заявником;
- суд відмовив у відкритті провадження;
- було задоволено клопотання про повернення збору.
Приклад: підприємець подав позов проти контрагента, але сторони підписали мирову угоду до початку розгляду справи. У такому випадку можна подати заяву до канцелярії суду для повернення збору.
Різниця між поверненням за товар, послугу та помилковим платежем
| Категорія випадку | Правова основа | Строк подачі заяви | Особливості |
| Товар | Закон «Про захист прав споживачів» | 14 днів з дня покупки | Повинен бути чек/накладна, товар не використаний |
| Послуга | Цивільний кодекс України | До завершення терміну дії договору | Послуга має бути ненадана або надана з дефектами |
| Помилковий платіж | Податковий кодекс України, банківське законодавство | До 1095 днів (3 роки) | Потрібно документально підтвердити факт переказу |
Структура та реквізити заяви
Обов’язкові дані
- Назва адресата — компанія, ФОП або установа, якій подається заява.
- Ваші дані — ПІБ, адреса, ІПН (для ФОП або юросіб – ЄДРПОУ, реквізити компанії).
- Назва документа — «Заява на повернення коштів».
- Суть звернення — що сталося, коли, де куплено, яка сума, підстави для повернення.
- Посилання на закони або договори.
- Вимоги — вказати суму, термін та спосіб повернення.
- Список документів, що додаються.
- Дата і підпис.
Додаткові деталі
- Копії чеків або квитанцій;
- Копія договору (якщо є);
- Фото чи інші докази.
Дії у випадку відмови у поверненні коштів
Куди звертатися?
- до Держпродспоживслужби;
- до Національного банку України (у випадку з банками);
- до суду.
Подання скарги до контролюючих органів
Необхідно додати копії всіх документів та відповідь від продавця/банку.
Заява на повернення коштів – це простий, але дієвий інструмент захисту прав споживачів і підприємців. Вона може стосуватися різних ситуацій: від повернення товару чи послуги до відшкодування помилково сплачених коштів чи судового збору. Головне – правильно оформити документ, вказати всі реквізити та посилатися на чинне законодавство.
Правильно складена заява не лише прискорює процес розгляду, а й підвищує шанси на позитивне рішення. А підприємцям варто пам’ятати, що чітко прописані умови договору і коректна реакція на вимоги клієнтів допомагають уникати конфліктів та підтримувати довіру.
Отже, знання своїх прав і вміння грамотно оформлювати заяви гарантує швидке та законне повернення коштів у будь-якій ситуації.
Читати також: Заява в ТЦК на відстрочку від мобілізації: шаблон, зразок
