Як створити SMM стратегію для бізнесу?

Як створити стратегію для SMM самостійно?

Якщо вам цікаво, як створити власну маркетингову стратегію в соціальних мережах, ось список кроків, які ви можете зробити, щоб досягти успіху в SMM.

1. Виберіть релевантні та реалістичні маркетингові цілі в соціальних мережах

Однією з найважливіших проблем, з якою зіштовхується багато компаній, що працюють у соціальних мережах, є те, що вони ніколи не витрачали час на постановку релевантних і реалістичних маркетингових цілей у соціальних мережах. Вони знають, що їм потрібно бути присутніми в соціальних мережах, але не мають уявлення, навіщо вони там.

Звичайно, ваш маркетинговий план у соціальних мережах повинен вписуватися у ваше бізнес-планування в цілому. В ідеалі, у вас повинні бути визначені стратегічні цілі щодо розвитку вашого бізнесу, які будуть виконані з допомогою маркетингових інструментів. Ваші маркетингові цілі в соціальних мережах повинні доповнювати ваші загальні бізнес-цілі.

Переконайтеся, що ваші цілі розумні

Занадто часто люди ставлять перед собою розмиті бізнес-цілі, які не мають особливого сенсу, якщо їх ретельно проаналізувати. Пам’ятайте, що ви створюєте цілі не просто так. Ви створюєте їх, щоб допомогти вам розробити найбільш підходящу стратегію в соціальних мережах для вашого бізнесу. Тому вам потрібно переконатися, що ваші цілі є РОЗУМНИМИ:

• Конкретними
• Вимірюваними
• Досяжними
• Релевантними
• Обмежені в часі

Хоча ви хочете кинути собі виклик, важливо, щоб ви ставили досяжні, реалістичні цілі. Ви можете хотіти мати мільйон підписників на Facebook, але навряд чи це можливо протягом наступного року для більшості компаній, навіть тих, які працюють дуже добре.

Саме тут доцільно встановити певні обмеження. Не намагайтеся досягти успіху в кожній соціальній мережі. Їх занадто багато, і ви розпорошуєте свої ресурси занадто тонко. Вам просто потрібно мати хороші показники в тих соціальних мережах, в яких проводить час цільова аудиторія вашого бізнесу. 

Відповідні цілі в соціальних мережах, які може поставити ваш бізнес

Ваші цілі мають бути індивідуальними для вашого бізнесу і доповнювати ваші загальні бізнес-цілі. Однак типові типи цілей у соціальних мережах, які ви можете розглянути (у відповідному SMART-стилі), включають в себе наступні:

1. Підвищення впізнаваності бренду
2. Досягнення певної кількості продажів
3. Підвищення рентабельності інвестицій
4. Спонукання людей до збільшення продажів у магазині
5. Збільшити кількість прихильників

2. Визначте найбільш релевантні показники SMM

Занадто багато компаній створюють соціальну присутність і витрачають час та інші ресурси на використання своїх соціальних акаунтів, навіть не з’ясовуючи, чи бачать вони якийсь успіх чи ні.

На жаль, соціальна аналітика може бути сірою зоною, оскільки вона не однакова для кожного бізнесу. Знову ж таки, ваші найбільш релевантні соціальні показники будуть пов’язані з цілями, які ви поставили перед собою. Не піддавайтеся на легкі для вимірювання марнославні показники, такі як кількість підписників, які хтось має. Існування фейкових підписників у будь-якій соціальній мережі означає, що кількість підписників немає великої цінності як показник.

В ідеалі, вам слід звернути увагу на маркетингові цілі, які ви поставили вище, і визначити, які метрики нададуть вам відповідь на питання, чи досягаєте ви цієї мети.  

Про які показники для SMM ми говоримо? 

• Кількість підписників

Найвідоміша метрика в SMM. Її постійно використовують у звітах і в KPI. Але насправді ця метрика не є показником якості ком’юніті бренду, адже її легко можна отримати за допомогою Giveaways або шляхом купівлі ботів. При цьому охоплення контенту бренду при великій кількості ботів буде мінімальним, що не дасть жодного результату.

До слова, Facebook дає можливість порахувати followers, які прийшли на сторінку органічним шляхом. Потрібно відкрити статистику, потім вкладку «Підписники», а потім – «Органічні підписники».

Чим більше органічної аудиторії, тим ефективніший контент, який ви публікуєте.

Також варто враховувати кількість відписок від акаунту, оскільки при неефективному контенті та просуванні кількість відписок може значно перевищувати приріст аудиторії.

• Охоплення

Охоплення показує кількість людей, які хоча б раз сконтактували з публікацією бренду.

Мета вимірювання цього показника – проаналізувати, які види контенту найкраще сприймаються аудиторією.

Є три основних види охоплення. Перший – органічне. Воно показує кількість показів одиниці контенту унікальним підписникам сторінки. Чим цікавіший контент, тим більше підписників його побачать. Другий – платне охоплення. Це число показів, отриманих за допомогою таргетингу. Третій – охоплення віральне. Показує кількість показів тим, хто не підписаний на сторінку, але побачив публікацію завдяки репостам.

• Оцінка фідбеку від аудиторії

Найпростіша метрика оцінки фідбеку – залученість (ER): лайки, коментарі та репости. Формула розрахунку цього коефіцієнта: кількість підписників, які здійснили хоча б одну дію зі сторінкою (лайк, репост або коммент) поділити на загальну кількість підписників.

Крім цього, варто враховувати негативні реакції та скарги. Вони можуть свідчити про високу частоту постів, нецікавий контент і нав’язливу ​​рекламу. Це все впливає на репутацію бренду.

І останнє — контент від користувачів (User Generated Content, UGC). Це важливий момент, який показує довіру до бренду, а також формує екосистему в ком’юніті, яка уже розвивається самостійно.

Для оцінки другої мети SMM — продажів — потрібно вимірювати кілька основних метрик.

• Кількість лідів (Leads)

Ця метрика показує, скільки контактів потенційних клієнтів отримав бренд завдяки соціальним мережам. Контакти – це заявки, замовлення або дзвінки.

• Трафік із соціальних мереж

Якщо у вас є сайт, то для вас точно важливий трафік, який приходить із соцмереж. Його можна порахувати в системах веб-аналітики, а ще легше це зробити, якщо лінки мають UTM-мітки. Завдяки цьому можна зрозуміти ефективність кожного окремого поста.

• Ціна кліка (Cost Per Click, CPC)

Цей показник можна розрахувати за допомогою простої формули: всі витрати, пов’язані з веденням соціальних мереж, поділити на кількість переходів на сайт.

• Ціна продажу

Це вартість всіх витрат на маркетинг в соцмережах, поділена на кількість продажів.

Ось ці основні метрики використовуються в SMM для оцінки його ефективності, і саме їх потрібно враховувати при виставленні KPI спеціалісту або агенції.

3. Вирішіть, кого ви хочете бачити своєю аудиторією в соціальних мережах

Однією з найпоширеніших помилок, яких припускаються компанії в соціальних мережах, є думка, що всі підписники будуть для них корисними. Існує вагома причина, чому фахівці не надають великого значення показнику кількості підписників і називають його марнославством. Немає сенсу мати когось у підписниках, якщо він не буде зацікавлений у контенті, яким ви ділитеся.

Це, мабуть, найбільша проблема з купівлею фальшивих підписників. Деякі з них взагалі не є реальними людьми, а лише ботами. Вони точно не стануть майбутніми клієнтами. Ці люди, незалежно від того, реальні вони чи фейкові акаунти, не витрачатимуть жодних грошей на ваші продукти. Вони не будуть рекомендувати вас іншим людям. Вони не мають жодної цінності для вас.

Озирніться на цілі SMM, які ви поставили на Кроці 1. Немає сенсу мати підписників у соціальних мережах, які не можуть допомогти вам у досягненні ваших цілей. У більшості ситуацій ви хочете, щоб ваші підписники в соціальних мережах були того ж типу, що й ваші потенційні клієнти.

Це особливо актуально, якщо ви продаєте товари на географічно відокремленому ринку. У такому випадку ви не захочете мати багато підписників з регіонів і країн, де люди не можуть купити вашу продукцію.

Як визначити ЦА: основні методи в SMM?

Існує маса методів визначення цільової аудиторії. Один з них — це сегментація за методом 5W. Особливість цього прийому полягає в детальній відповіді на кілька запитань: what, where, who, when, why.

• What? (Що?): Що саме покупець збирається придбати?
• Who? (Хто?): Хто ваш покупець? (Його основні характеристики — стать, вік, сімейний стан, рівень освіти, соціальний статус, професія, захоплення і таке інше);
• When? (Коли?): Коли і як часто ваш клієнт здійснює або готовий здійснювати покупку?;
• Where? (Де): Де, як правило, ваш клієнт здійснює покупку? (Біля будинку, в великих торгових центрах, в інтернет-магазинах і таке інше);
• Why? (Чому): В чому полягає мотив вибору того чи іншого товару вашим клієнтом? (Зовнішні характеристики, рівень ціни, престижність, унікальність товару та інше).

Є ще один метод, який користується популярністю в країнах СНД. Це метод анкетування. Він за своїм змістом схожий з попереднім, але менш структурований.

Найпоширеніші питання в SMM:

1. Яка стать мого потенційного клієнта? (Цей пункт важливий, якщо ви випускаєте вузькоспеціалізовані товари. Наприклад, губну помаду або крем після гоління);
2. Скільки йому років?
3. Де він живе? (Країна, місто, район);
4. Який у нього рівень освіти? (Закінчив школу, вуз, ще вчиться, регулярно отримує нові знання на тренінгах);
5. Який у нього сімейний стан? (В активному пошуці, одружений, розлучений, вдівець);
6. Який у нього рівень доходів? (Низький, середній, високий);
7. Які у нього захоплення та хобі? (Альпінізм, дайвінг, малювання, екстремальне водіння і таке інше);
8. Чи є проблеми, з якими він стикається, в ході або до придбання товару? (Відсутність грошей, натхнення і таке інше).

Поширені помилки при пошуку цільової аудиторії

Найпоширеніші помилки при виборі ЦА — це складання занадто «широкого» портрета представника цільової аудиторії. У природі не існує таких товарів, які потрібні абсолютно всім. Про це варто пам’ятати завжди.

Припустимо, одного разу ви вдало знайшли свою цільову аудиторію і більше ніколи не поверталися до цього питання. Помилка полягає в тому, що сучасні ринки розвиваються дуже динамічно, кожного дня з’являються нові незвичайні товари, які приваблюють покупців.

Рекомендуємо переглядати портрет потенційного покупця хоча б один раз на рік-півтора. Ця процедура допоможе вам завжди залишатися на висоті та ефективно взаємодіяти зі споживачами.

Інструменти SMM, які допоможуть визначати аудиторію:

• Facebook ads https://adsmanager.facebook.com/
• Google Ads https://ads.google.com/
• Google Keyword Planner https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/

Так ви можете приблизно оцінити розмір аудиторії та зацікавлення, але саме вам потрібно визначити релевантну для вас аудиторію.

4. Розумійте свою аудиторію в соціальних мережах

Не всі аудиторії соціальних мереж однакові. Різні типи людей використовують соціальні мережі по-різному. Якщо ви хочете досягти своїх цілей, вам потрібно користуватися тими ж соціальними мережами, що й ваша цільова аудиторія. Аналогічно, якщо ви маєте намір займатися маркетингом впливу, вам потрібно переконатися, що ви залучаєте впливових осіб, чия аудиторія відповідає вашому цільовому ринку.

Ви можете бути керівником середнього віку, який користується Facebook. Однак, якщо ви особисто не відповідаєте цільовому ринку вашого бізнесу, ви не можете автоматично припустити, що ваші клієнти також будуть проводити свій час на Facebook. Звичайно, у другому кварталі 2022 року було 1,96 мільярда щоденних активних користувачів Facebook, але якщо ви орієнтуєтесь на молоду аудиторію, ви з набагато більшою ймовірністю зможете знайти їх у Snapchat або Instagram. Однак, якщо ваш бізнес націлений на людей у віці від 25 до 34 років, вони складають 30,1% користувачів Facebook і є найпоширенішою віковою демографічною групою.

Подивіться на свої маркетингові цілі в соціальних мережах, які ви поставили раніше. Які соціальні канали найкраще допоможуть вам досягти цих цілей? 

Щоб досягти успіху в цьому, ви повинні мати чітке уявлення про свою клієнтську базу. Якщо ви коли-небудь створювали образи своїх ідеальних клієнтів, зараз саме час стряхнути з них пил. Як виглядають ваші клієнти і як вони проводять час в інтернеті?

Чим краще ви розумієте демографічні та психографічні особливості вашої цільової аудиторії, тим краще ви зможете достукатися до неї через свої соціальні канали.

5. Виберіть правильні соціальні мережі для вашої аудиторії

Деякі люди турбуються про те, як вони знайдуть час та енергію для ведення акаунтів у кожній соціальній мережі. У більшості випадків це не потрібно. Вам просто потрібно знайти правильні соціальні мережі для вашого бізнесу. Ви хочете виявити соціальні мережі, де ваша цільова аудиторія проводить свій час.

Можливо, спочатку вам доведеться провести деякі дослідження, щоб дізнатися, де ваша цільова аудиторія проводить час. Це не повинно бути надто складно, особливо якщо ви знаєте своїх клієнтів. Якщо ви цього ще не знаєте, можна провести опитування, запитавши їх про соціальні акаунти, яким вони надають перевагу.

Ви можете почати з найулюбленішої мережі вашої аудиторії, а потім розширити її, включивши інші, де досить велика кількість людей має активні соціальні акаунти. Однак, як правило, вам не потрібно йти далі трьох-п’яти соціальних мереж.

Ми використовуємо досить широке визначення соціальних мереж. Очевидно, що ви включаєте у свої міркування такі відомі соціальні мережі, як Facebook, Instagram та Twitter. Ви також можете розглянути відеоплатформи, такі як YouTube і TikTok, якщо ваша цільова аудиторія користується ними у великій кількості. У деяких випадках вашій аудиторії також можуть підійти додатки для прямих трансляцій, такі як Twitch.

Не витрачайте час на соціальні мережі, якими ваша аудиторія не користується!

Якщо досить велика частка вашої цільової аудиторії проводить час у соціальній мережі, ви теж хочете бути там. Якщо вони мало цікавляться якоюсь платформою, ви можете пропустити її і не витрачати на неї свій час і ресурси.

Є ще один SMM фактор, який варто врахувати, щоб полегшити собі життя. Багатьом компаніям простіше використовувати якусь маркетингову платформу для соціальних мереж, яка допомагає їм планувати пости в одному місці для масового розміщення. Тому, можливо, вам краще узгодити соціальні мережі, які ви використовуєте, з тими, які обслуговуються вашою улюбленою платформою для маркетингу в соціальних мережах. Це, можливо, менш актуально для платформ для обміну відео, таких як YouTube, які не використовують стрічки контенту і більше працюють з каналами контенту, і платформ для прямих трансляцій, таких як Twitch, де ви фактично керуєте каналом у прямому ефірі.

Ви також можете подумати, чи потрібен вам єдиний акаунт для всієї компанії в соціальній мережі, або ж ви хочете мати кілька акаунтів, кожен з яких буде орієнтований на нішеву аудиторію. Наприклад, у вас може бути кілька акаунтів у Твіттері, кожен з яких має чіткий фокус. Якщо у вас достатньо ресурсів, ви також можете створити кілька каналів на YouTube, кожен зі своєю нішевою аудиторією.

6. Дослідіть, як ваші конкуренти підходять до SMM

Більшість фірм не працюють ізольовано. Зазвичай у вас є конкуренти, які також мають соціальну стратегію. Вам обов’язково потрібно знати, що вони роблять. На чому вони зосереджені? На кого вони націлені? Які ключові фрази вони намагаються домінувати?

Ви можете швидко провести аналіз конкурентів, який допоможе вам краще зрозуміти їхні сильні та слабкі сторони. Це дасть вам краще розуміння того, чого потенційні клієнти очікують від бізнесу у вашій галузі. 

Ви можете виявити слабкі соціальні сфери ваших конкурентів і мати можливість використати ці прогалини. Наприклад, один з ваших конкурентів може бути впливовим у Twitter, але мати слабку присутність у Facebook, незважаючи на те, що ваша цільова аудиторія користується цією мережею. У такому випадку, можливо, вам буде вигідніше вкласти більше ресурсів у Facebook, ніж конкурувати віч-на-віч у Twitter.

7. Складіть реалістичний бюджет на соціальні мережі

Давайте будемо реалістами. Жоден бізнес не повинен лише на словах підтримувати свої акаунти в соціальних мережах. Для більшості компаній маркетинг у соціальних мережах є такою ж життєздатною формою маркетингу, як і будь-який інший вид маркетингу, і ви повинні бути готові розподілити бюджет відповідно до цього. Ви не можете очікувати успіху в соціальних мережах, якщо просто додасте їх до вже існуючого переліку обов’язків, які виконує ваш офісний персонал.

З іншого боку, не варто витрачати на діяльність у соціальних мережах більше, ніж ви можете реально заробити у вигляді збільшення продажів або, принаймні, у вигляді впізнаваності та поінформованості про бренд, якщо саме в цьому полягають ваші цілі.

Як і в будь-якій іншій формі маркетингу, ви повинні розрахувати рентабельність інвестицій (ROI) від ваших витрат на соціальні мережі, беручи до уваги цілі, які ви визначили раніше в своїй стратегії.

Коли ви плануєте бюджет на соціальні мережі (SMM), вам слід подумати, скільки ви маєте намір витратити на весь ваш цифровий маркетинг у всіх каналах. Потім запитайте себе, яку частину цього бюджету ви готові виділити на соціальні мережі. 

8. Сплануйте типи контенту, яким ви збираєтеся ділитися

Звичайно, щоб досягти успіху в соціальних мережах, вам знадобиться високоякісний контент, яким ви будете ділитися. Однією з найбільших помилок, яких припускаються компанії, є розміщення надмірної кількості рекламних матеріалів. Пам’ятайте, що соціальні мережі створені для того, щоб бути соціальними – вони ніколи не призначалися для того, щоб бути ринком для продажу вашої продукції.

Тому вам потрібно збалансувати контент, яким ви ділитеся в соціальних мережах, щоб він був сумішшю інформативних та розважальних елементів з невеликим відсотком рекламних матеріалів. Вам також потрібно лайкати і ділитися контентом інших людей.

Це, мабуть, найголовніша причина, чому більшість інфлюенсерів отримують цей статус. Вони добре знають свою аудиторію і створюють ідеальний контент, щоб зацікавити своїх підписників. Як бренд, ви повинні робити те ж саме.

Якщо ви заздалегідь визначили свої цілі і з’ясували, що працює (а що ні) у ваших конкурентів, ви повинні мати обґрунтоване уявлення про тип контенту, який буде резонувати з вашою цільовою аудиторією. Немає сенсу створювати контент для інших типів людей, які ніколи не допоможуть вам досягти ваших цілей.

• Будьте реалістами щодо того, що ви можете створити

Ви повинні розуміти всі обмеження, з якими ви можете зіткнутися при створенні контенту. Наприклад, ви можете захотіти запустити чудовий канал на YouTube, але якщо у вас немає обладнання, людей, знань і часу для створення високоякісних відео, немає сенсу йти цим шляхом. Вам не потрібен канал на YouTube з одним чи двома погано знятими відео з балакучими головами.

Так само немає сенсу планувати прямі відеотрансляції, якщо у вас немає нікого, хто почувається комфортно перед камерою в прямому ефірі.

Вам потрібно збалансувати типи контенту, які найбільше подобаються вашій цільовій аудиторії, з тими матеріалами, які ви відчуваєте себе найкраще підготовленими і найкомфортніше створювати.

• Не змішуйте свої особисті смаки зі смаками цільової аудиторії

Швидше за все, ви або людина, яка веде вашу бізнес-сторінку в соціальній мережі, матимете й особисті соціальні акаунти. Ви повинні розрізняти ці два типи акаунтів. Те, що вам подобається робити певний тип постів у власних акаунтах, не означає, що ці пости будуть працювати в акаунтах компанії. 

Ймовірно, ви пишете про те, що вас цікавить. Однак при веденні бізнес-акаунта потрібно думати виключно про смаки вашої цільової аудиторії. Ви хочете робити пости, які їх зацікавлять, розважать і навчать. 

Можливо, вам варто записати теми вашої ніші. Це особливо важливо, коли ви куруєте контент. Наприклад, вам навіть варто обмежити твіти, які ви ретвітнете, тими, що стосуються вашої ніші.

9. Правильно налаштуйте свої акаунти перед тим, як створювати і просувати контент

Дуже важливо правильно налаштувати свої акаунти. Вам потрібен єдиний візуальний вигляд на всіх ваших соціальних каналах. Використовуйте правильні кольори, логотипи та подібну графіку в кожній мережі.

Не витрачайте даремно свій соціальний простір. Знайдіть час, щоб повністю заповнити свої біографії та профілі. Переконайтеся, що ви розміщуєте посилання на відповідні місця, можливо, навіть створіть спеціальні цільові сторінки на вашому веб-сайті для людей, які переходять з ваших соціальних акаунтів. 

Варто витратити час на те, щоб переконатися, що ви завантажили всі зображення у своїх біографіях і профілях у найкращій для соціальної мережі роздільній здатності. 

Під час налаштування кожного акаунта пам’ятайте про свою цільову аудиторію. Запитайте себе, чи зацікавить ваша сторінка цих людей, виходячи з того, що ви показуєте у своїй біографії або профілі.

10. Створюйте відповідний контент, яким можна ділитися з підписниками

Не забувайте про важливість зображень і відео. Візуальний контент більш ніж у 40 разів частіше поширюється в соціальних мережах, ніж інші типи контенту. За останні кілька років важливість Instagram стрімко зросла, і він має значний візуальний фокус. Провідні бренди в Instagram повідомляють про рівень залученості на одного підписника в 4,21%. Це в 58 разів вище, ніж у Facebook, і в 120 разів вище, ніж у Twitter.

З кожним роком популярність відеоконтенту також зростає. За даними YouTube, споживання мобільного відео зростає на 100% щороку. 64% клієнтів кажуть, що з більшою ймовірністю куплять товар онлайн після перегляду відео про нього.

SMM – це потужний інструмент для того, щоб про ваш бренд заговорив весь маркетинговий всесвіт.

При створенні SMM-стратегії дотримуйтесь наступного порядку дій:

1. Подумайте про цілі вашого бізнесу.
2. Визначте свою цільову аудиторію, щоб зрозуміти, до кого ви будете звертатися.
3. Виберіть правильну платформу соціальних мереж, яка допоможе розвивати ваш бізнес.
4. Створіть унікальний голос, щоб виділитися серед конкурентів.
5. Створіть контент-план для соціальних мереж і обов’язково урізноманітніть тип контенту, який ви публікуєте.
6. Аналізуйте результати, щоб відстежувати успіх ваших SMM-зусиль.