менше хвилини читання
З ростом конкуренції та змінами в споживчій поведінці покупців, потреба в збереженні та розвитку клієнтської бази стає критичною. CRM стає невід’ємною частиною стратегії управління взаємодією з клієнтами для підприємств, допомагаючи зберігати, досліджувати та застосовувати інформацію про клієнтів для покращення їхнього досвіду та приросту прибутковості компанії.
У цій статті ми розглянемо найкращі 5 CRM-систем та як їх під’єднати до вашого підприємства. Ви дізнаєтеся про їхні ключові функції, переваги та недоліки, щоб зробити найкращий вибір для вашого бізнесу.
Що таке CRM-система?
CRM-система — це інструмент для керівництва взаємовідносинами з відвідувачами підприємства. Вони можуть збирати, аналізувати та використовувати дані про замовників для поліпшення спілкування, зростання продажів та підвищення задоволеності замовників.
CRM надає комплексний погляд на клієнтів, включаючи контакти, покупки, цікавості тощо, що дозволяє персоналізувати комунікацію та вдосконалювати плани маркетингу, продажів та обслуговування.
Плюси CRM-систем включають спрощення ведення клієнтської бази даних, підвищення продуктивності, збільшення лояльності відвідувачів та покращення конкурентоспроможності на ринку.
Як підключити CRM?
Підключення CRM є ключовим кроком для будь-якої фірми, що прагне поліпшити керування своїми клієнтами та оптимізувати робочі процеси. Ось загальні правила щодо підключення до CRM:
Перш ніж обирати CRM-систему, вивчіть вимоги вашої компанії. Визначте, які функції та можливості вам слід вивчити для ефективного адміністрування покупцями та проєктами.
Переконайтеся, що вся інформація, необхідна для роботи з CRM, збережена та готова до імпорту. Це можуть бути контактні дані клієнтів, історія взаємодії, інформація про продукти або послуги тощо.
Оберіть CRM-систему, яка найкраще відповідає вашим потребам. Водночас враховуйте такі чинники, як функціонал, ціна, інтеграція з іншими програмами, зручність користування та підтримка.
Перед повним впровадженням CRM проведіть перевірку системи на невеликому обсязі робіт. Виправте будь-які недоліки та переконайтеся, що система працює ефективно перед розгортанням на всьому підприємстві.
Після тестування налаштуйте програму під ваші потреби та забезпечте її інтеграцію з іншими програмними засобами, які ви використовуєте.
Організуйте навчання з використання CRM для всього персоналу, який буде працювати із програмою. Переконайтеся, що всі співробітники ознайомлені з основними функціями CRM.
Тепер ми можемо перейти до вибору конкретної CRM-системи.
Топ 5 CRM-систем
1. Sitniks CRM
SITNIKS CRM – це інноваційна хмарна система, створена для оптимізації та автоматизації процесів продажу та управління бізнесом у соціальних мережах, інтернет-магазинах та на маркетплейсах. Ця CRM-система ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, особливо для тих, хто активно використовує Instagram та інші соціальні платформи для продажів.
Переваги SITNIKS CRM:
- Централізація чатів та комунікацій: Єдиний інтерфейс для управління всіма повідомленнями і чатами з різних каналів, включно з Instagram, Facebook, Viber та іншими.
- Ефективна обробка та управління замовленнями: Інструменти для швидкої обробки замовлень і ведення їхньої історії, а також інтеграція з платіжними та логістичними системами.
- Автоматизована аналітика та звітність: Повноцінний аналітичний модуль для відстеження продуктивності продажів, фінансових потоків та клієнтської бази.
- Персоналізація комунікацій з клієнтами: Інструменти для створення індивідуальних пропозицій, сценаріїв комунікації та автоматичних повідомлень.
- Мобільний додаток для бізнесу на ходу
- Безкоштовний тестовий період SITNIKS CRM, який дозволяє оцінити всі переваги системи без будь-яких фінансових витрат.
Недоліки SITNIKS CRM:
- Інтеграції з новими платформами: на сьогоднішній день немає інтеграції з платформою Тік Tок.
- Обмежені можливості офлайн-доступу: оскільки це хмарна платформа, підприємства з поганим інтернет-зв’язком можуть стикатися із затримками або перебоями в доступі до даних.
В цілому SITNIKS CRM – це не просто інструмент для управління бізнесом, а комплексне рішення, яке допоможе вам зробити прорив у продажах та взаємодії з клієнтами.
2. Sales Drive
Sales Drive — це новаторська CRM-платформа, спеціально розроблена для підвищення результативності продажів та оптимізації взаємодії з клієнтами. Цей продукт пропонує широкий набір інструментів для автоматизації продажів, керування контактами та створення звітностей, щоб компанії успішно вели бізнес та залучали нових клієнтів.
Переваги Sales Drive:
- Інтуїтивний інтерфейс: Sales Drive має зручний та легкий у використанні інтерфейс, що спрощує навчання персоналу та підвищує його ефективність.
- Розширений функціонал: Ця система CRM надає широкий спектр інструментів для управління продажами, відносинами з клієнтами, маркетингу та аналітики, що дає змогу компаніям зручно керувати своїми процесами.
- Персоналізований підхід: Sales Drive надає можливість налаштовувати систему під конкретні потреби бізнесу, використовувати, лише, ті функції, які їм потрібні.
Недоліки Sales Drive:
- Високі витрати: Використання цієї системи, може, бути витратним для малих та середніх підприємств через високу вартість ліцензій та обслуговування.
- Обмежена інтеграція: Деякі користувачі вказують на обмежені можливості інтеграції з іншими програмними засобами, що може ускладнити використання системи разом з іншими інструментами.
3. LP-CRM
LP-CRM – це сучасна crm система, створена, щоб спрощувати продажі з лендингів, інтернет-магазинів і маркетплейсів. Вона має все необхідне, щоб бізнес краще розумів своїх клієнтів і легко знаходив із ними спільну мову.
LP-CRM легко справляється з тисячами замовлень одночасно, навіть коли навантаження на максимумі. Не буде жодних затримок, система працює стабільно.
Переваги LP-CRM:
- Автоматизація замовлень — мінімум ручної роботи, менше помилок.
- Інтеграція з сайтами й маркетплейсами — зручне управління з єдиного інтерфейсу.
- Аналітика та звіти — прозорість у роботі команди, рекламі й фінансах.
- Гнучкі ролі та доступи — безпечне управління персоналом.
- Масштабування бізнесу — платформа легко зростає разом із вами.
- Захист даних — усі дані під надійною охороною.
- 2300+ відгуків від підприємців в Google, 56+ відео відгуків від колл-центрів та підприємців
Недоліки CRM-систем (загальні):
- Потрібен час на навчання персоналу.
- Залежність від інтернету.
LP-CRM — це інструмент, який не просто спрощує роботу, а дає бізнесу зростати в умовах конкуренції.
4. Keepin
KeepinCrm – це CRM-система, яка призначена для автоматизації управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона надає компаніям засоби для ефективного ведення бази даних клієнтів, управління контактами, продажами, маркетинговими компаніями та іншими аспектами взаємодії з клієнтами.
Переваги KeepinCrm:
- Гнучкість: Система має різноманітні налаштування, що дозволяють адаптувати її до конкретних потреб бізнесу.
- Інтеграція: KeepinCrm може бути легко інтегрована з іншими програмними продуктами та сервісами, що полегшує обмін даними та забезпечує повноту інформації.
- Функціональність: Система надає широкий спектр функцій для управління клієнтськими взаємовідносинами, включаючи управління продажами, маркетингові кампанії, обслуговування клієнтів та інше.
Недоліки KeepinCrm:
- Налаштування: Настроювання KeepinCrm може вимагати певних знань та навичок, вивчення цього може зайняти час серед підлеглих.
- Вартість: Хоча сама система KeepinCrm є безкоштовною, є функції за які треба буде заплатити.
5. OneBox
OneBox — це інтегрована CRM-система, яка об’єднує в собі управління відносинами з клієнтами, автоматизацію продажів, управління проєктами, складський облік та інші бізнес-процеси.
Переваги OneBox:
- Інтегрована платформа: OneBox пропонує повний спектр інструментів для управління різними аспектами бізнесу, що дозволяє компаніям об’єднати свою діяльність у єдину систему.
- Автоматизація процесів: Система надає можливість автоматизувати багато рутинних завдань, що дає змогу ефективно використовувати час та ресурси.
- Гнучкість налаштувань: OneBox надає можливість користувачам налаштовувати систему відповідно до своїх потреб та вимог бізнесу.
- Аналітика та звітність: Система надає розширені інструменти аналітики та звітності, що допомагають компаніям аналізувати їхню діяльність та приймати обгрунтовані рішення.
- Підтримка клієнтів: OneBox надає швидку та ефективну підтримку клієнтів, що допомагає вирішити проблеми та питання користувачів оперативно.
Недоліки OneBox:
- Вартість: Використання OneBox, може, бути дорожчим порівняно з іншими CRM-системами, особливо для малих компаній.
- Складність впровадження: Як і з будь-якою комплексною системою, впровадження OneBox може вимагати значних зусиль та часу для налаштування та навчання персоналу.
- Залежність від інтернет-з’єднання: Для роботи з OneBox потрібне стабільне Інтернет-з’єднання, що може бути проблемою в деяких областях.
CRM-системи є невід’ємним інструментом для будь-якого бізнесу, що спрямований на підтримку та розвиток клієнтської бази. Правильний вибір CRM-системи враховує потреби та специфіку конкретного підприємства, його масштаби та стратегічні цілі. Важливо ретельно проаналізувати функціонал, можливості інтеграції та вартість підтримки, щоб забезпечити оптимальний вибір, що відповідає потребам бізнесу.
