1 хвилина читання
CRM (Customer Relationship Management) – це не просто софт для збереження контактів клієнтів. Це комплексна система, яка допомагає вибудовувати міцні стосунки з покупцями, прогнозувати їхні потреби, а також створювати персоналізований досвід від першого відвідування сайту до повторної покупки.
Для інтернет-магазину CRM у 2025 році стає «серцем бізнесу»: вона інтегрується з платформою e-commerce, службами доставки, платіжними системами та маркетинговими інструментами, забезпечуючи повний контроль над усіма етапами взаємодії з клієнтом.
Як вибрати CRM для інтернет-магазину в Україні?
Правильний вибір CRM системи – це стратегічне рішення, яке безпосередньо впливає на ефективність роботи інтернет-магазину, швидкість обробки замовлень і рівень задоволеності клієнтів. У 2025 році на українському ринку представлено десятки різних рішень – від універсальних до вузькоспеціалізованих для e-commerce. Щоб не витратити гроші даремно і підібрати систему саме під свій бізнес, варто врахувати кілька ключових критеріїв як ми обрали найкращі CRM системи.
Ключові критерії вибору CRM
- Інтеграція з платформою вашого магазину. Якщо ви працюєте на Shopify, OpenCart чи Prom.ua, переконайтеся, що обрана CRM підтримує готові інтеграції або API. Це значно скоротить час налаштування.
- Автоматизація обробки замовлень. Система повинна вміти автоматично підтверджувати покупки, формувати накладні, передавати дані у службу доставки та відправляти повідомлення клієнтам.
- Маркетингові інструменти. Вбудовані можливості для email-розсилок, SMS, push-повідомлень або інтеграції з месенджерами (Viber, Telegram, WhatsApp).
- Аналітика та звітність. Якісна CRM повинна показувати вам “живу” статистику: найприбутковіші товари, середній чек, джерела продажів і динаміку зростання.
- Локалізація та підтримка. Для українського бізнесу важливо, щоб CRM мала україномовний інтерфейс, інтегрувалася з платіжними сервісами (LiqPay, Fondy) і службами доставки (Нова пошта, Meest).
- Масштабованість. Якщо сьогодні у вас 200 замовлень на місяць, то через рік їх може стати 2000. Обирайте систему, яка витримає ріст вашого бізнесу.
- Ціна та гнучкість тарифів. Деякі CRM пропонують безкоштовні версії або тестові періоди. Це гарний спосіб перевірити, чи підходить вам система, перш ніж платити.
Чого варто уникати при впровадженні CRM?
- Вибору CRM “наосліп” – без тестування й демо-доступу.
- Купівлі занадто складної системи, яка перевантажує бізнес непотрібними функціями.
- Ігнорування навчання команди: навіть найкраща CRM не працюватиме ефективно, якщо персонал не вміє з нею працювати.
- Наявності прихованих платежів (наприклад, додаткові модулі чи інтеграції, які оплачуються окремо).
Таким чином, перш ніж інвестувати у CRM, варто проаналізувати не тільки її функціонал, а й те, наскільки вона відповідає вашому бізнесу зараз і чи зможе підтримати його розвиток у майбутньому.
ТОП-5 найкращих CRM систем для інтернет-магазину в Україні 2025
1. SalesDrive
SalesDrive – це сучасна CRM-платформа для інтернет-магазину, створена для того, щоб підвищити ефективність продажів і налагодити більш продуктивну взаємодію з клієнтами. Система пропонує широкий набір інструментів для автоматизації процесів, управління базою контактів та формування детальних звітів, що дозволяє компаніям розвивати бізнес і залучати нових покупців.
Переваги SalesDrive
- Готові інтеграції з сайтами (Хорошоп, OpenCart, WordPress, Shopify тощо) і маркетплейсами (Prom, Rozetka, Епіцентр, Kasta, Алло, Zakupka, Etsy). Це не лише отримання замовлень в CRM-систему, але також автоматична синхронізація товарів і складських залишків, синхронізація статусів, передача ТТН.
- Повні інтеграції зі службами доставки (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery) – створення, трекінг ТТН, реєстри, масовий друк ТТН, переадресації і повернення.
- SMS і Viber – автоматичні сповіщення клієнтів, масова розсилка.
- Месенджери і соц. мережі (Facebook, Instagram, Telegram, Viber) – переписка з клієнтами із інтерфейсу CRM-системи, відповідь на коменарі.
- РРО, каса: масове формування і друк чеків, автофіскалізація чеків при отриманні посилки, відправка чеків по SMS і email.
- Облік товарів: декілька складів, надходження і списання товарів, інвентаризація, автоматична вигрузка залишків на маркетплейси і сайти.
- Платежі: Отримання платежів з Приватбанку, Монобанку і NovaPay, інтеграція з сервісами еквайрингу Liqpay, monopay, WayForPay, RozetkaPay.
- Мобільний додаток для iOS і Android: усі функції CRM в мобільному, миттєві сповіщення про нові заявки, чати, завдання, email.
- Документи: рахунки, видаткові накладні.
- Завдання, нагадування, автоматичні завдання, контроль завдань інших співробітників.
Усі вбудовані інтеграції в SalesDrive налаштовуються безкоштовно та не потребують програмування. Більше того, навіть під час тестового періоду менеджери компанії допомагають швидко підключити всі необхідні інструменти, щоб бізнес міг почати працювати без затримок.
Недоліки SalesDrive
- Вартість. Для малих і середніх бізнесів система може здатися дорогою через високу ціну ліцензії та технічного супроводу.
Вартість тарифів варіюється від 733 грн/міс до 8160 грн/міс, що залежить від кількості користувачів. Тестовий період 14 днів — безкоштовно.
2. Navkolo.Торгівля
Navkolo — українська CRM-екосистема, орієнтована на малий бізнес, інтернет-магазини та торгівлю на маркетплейсах. Система дозволяє вести облік фінансів, товарів, продажів і доставок, інтегруватися з популярними маркетплейсами та CMS, формувати фіскальні чеки, керувати клієнтською базою тощо.
Ось що можна робити в Navkolo:
- Фінансовий облік: ведення кількох рахунків, облік доходів і витрат, повернення від клієнтів.
- Облік продажів: додавання продажів вручну або за допомогою сканера штрих-кодів, відслідковування доходу з кожного продажу.
- Робота з клієнтами: програма лояльності, класифікація постійних клієнтів, автоматичні нагадування (наприклад, про день народження), адреси доставки.
- Інтеграція з ПРРО (Checkbox): можливість формувати фіскальні чеки прямо в системі.
- Інтеграція зі службами доставки: Нова Пошта, Укрпошта — створення накладних, відстеження статусів.
- Інтеграція з маркетплейсами та CMS: Woocommerce, Prom, Rozetka, Хорошоп. Можливість завантажувати товари, отримувати замовлення, оновлювати залишки. Можна підключити декілька магазинів.
- Комунікація з клієнтами: SMS-повідомлення, email-розсилки.
- Все знаходиться в хмарі, доступ зі смартфонів чи інших пристроїв, без потреби в окремих серверах чи складній інфраструктурі.
Переваги Navkolo
- Висока якість інтеграцій з українськими маркетплейсами, CMS та службами доставки.
- Вбудована підтримка фіскалізації через ПРРО, що важливо для законної торгівлі.
- Зручний інтерфейс, простота у використанні та мінімальні технічні бар’єри при старті.
- Доступна ціна для малого бізнесу. Наприклад, тариф “Онлайн-торгівля до 1000 продажів/місяць” за ~599 грн/міс.
- Екосистема: модулі (“бухгалтерія”, “торгівля”, “онлайн-торгівля”, “прро”) синхронізуються між собою.
Обмеження та недоліки Navkolo
- Можливі обмеження у кастомізації під дуже специфічні потреби бізнесу, або в інтеграції з маловідомими сервісами, яких у системі ще немає.
- Для деяких користувачів важливі дрібні налаштування чи розширення можуть бути платними або не такі гнучкі як в великих міжнародних рішеннях.
3. TradeEVO
TradeEVO — це комплексна українська платформа для автоматизації торгівлі в інтернеті. Система створена для компаній, які працюють із великою кількістю постачальників, товарів та каналів збуту.
Система включає в себе такий функціонал як: CRM, Складський та фінансовий облік, функціонал масового редагування прайсів, обробка замовлень з різних сайтів та маркетплейс в одному кабінеті, автоматичне оновлення залишків та цін на всіх каналах продажу та багато іншого.
Серед користувачів TradeEVO — інтернет-магазини, дистриб’ютори, оптові компанії, імпортери та виробники, які прагнуть упорядкувати всі бізнес-процеси в єдиній системі. Щомісяця через платформу обробляються тисячі замовлень, до платформи приєднуються нові компанії, які шукають стабільне та адаптивне рішення для зростання.
Інтеграції
TradeEVO підтримує інтеграції з популярними сервісами та маркетплейсами, що дозволяє автоматизувати бізнес без додаткових зусиль:
- Prom.ua, Rozetka, Epicentr, Opencart, … — імпорт/експорт товарів та замовлень
- Google Sheets, Excel, CSV, … — гнучке налаштування імпорту та обміну даними
- Нова Пошта, Укрпошта, … — автоматичне створення ТТН і відстеження доставки
- Binotel, Zadarma, TurboSMS, … — комунікація з клієнтами
- Brain, Antey, ERC, Yugcontract, … — обмін даними з постачальниками контент імпорт товарів та експорт замовлень
- Checkbox, Вчасно касса,… — створення та відправка чеків.
Також є власне API, яке дозволяє інтегрувати TradeEVO з будь-якими самописними інтернет-магазинами, у яких немає стандартного експорту замовлень.
Переваги та недоліки TradeEVO
Переваги
- Все в одному кібінеті: закупівлі, продажі, склад, фінанси, аналітика
- Висока швидкість впровадження
- Потужні інтеграції з маркетплейсами та сервісами
- Гнучкість під потреби кожного бізнесу
- Український продукт зі швидкою підтримкою
Мінуси
- Складний інтерфейс, через велику кількість функцій
- Немає мобільної версії
- Вимагає налаштування під процеси компанії на старті
Вартість від 1032 грн./міс. Тестовий період 14 днів — безкоштовно.
4. KeepinCRM
KeepinCrm – це сучасна CRM-система, створена для автоматизації процесів управління клієнтськими відносинами. Вона допомагає компаніям ефективно вести базу контактів, відслідковувати продажі, організовувати маркетингові кампанії та контролювати всі етапи взаємодії з клієнтом.
Переваги KeepinCrm
- Гнучкість. Система дозволяє налаштовувати робочі процеси під індивідуальні потреби бізнесу, завдяки чому вона однаково зручна і для малого, і для середнього підприємства.
- Інтеграції. KeepinCrm підтримує підключення до сторонніх сервісів та програм, що спрощує обмін даними й забезпечує повну картину роботи компанії.
- Функціональність. Платформа охоплює ключові напрямки роботи: управління продажами, маркетинг, комунікації з клієнтами, сервісне обслуговування та багато іншого.
Недоліки KeepinCrm
- Складність налаштувань. Для початкового впровадження може знадобитися час на навчання персоналу та освоєння можливостей системи.
- Вартість додаткових функцій. Хоча базова версія KeepinCrm є безкоштовною, деякі розширення та додаткові інструменти доступні лише на платній основі.
Безкоштовно для 1 користувача, без обмежень на кількість клієнтів і замовлень. Розширений тариф – більше можливостей за доступну ціну.
5. RO App
RO App — це хмарна система автоматизації бізнесу та CRM-система, призначена для управління замовленнями, клієнтами, продажами, складом та іншими аспектами бізнесу. Вона має веб-версію та мобільні додатки для керівників і виїзних співробітників, дозволяючи керувати бізнес-процесами з будь-якого місця. Система універсальна і може використовуватися в різних галузях, включаючи сервісне обслуговування, оренду, виробництво та транспортні компанії.
Основні функції RO App
RO App має багатий набір функцій, які допомагають бізнесу вести облік, автоматизувати процеси, комунікувати з клієнтами і контролювати роботу. Ось що точно підтримується:
- Ведення бази клієнтів і історії звернень/замовлень.
- Облік замовлень, управління статусами замовлень.
- Складський облік: товари, залишки, рух товарів.
- Управлінський облік / фінансовий облік: каси, взаєморозрахунки, рух грошових коштів.
- Інтеграції з різними сервісами: платіжними системами (LiqPay, mono, etc.), службами доставки (Нова Пошта), чат-ботами, IP-телефонією, Instagram/Facebook та ін.
- Мобільні додатки та дашборд: можна працювати із заявками, переглядати ключові показники, змінювати статуси, отримувати сповіщення.
- Каси та фіскальні функції (РРО, чекові інтеграції) для тих бізнесів, які цього потребують.
- Шаблони документів, звіти та аналітика, можливість створення графіків, порівняння періодів, аналіз продажів і ефективності роботи співробітників.
Переваги RO App
Ось що особливо подобається користувачам в RO App:
- Універсальність застосування — система підходить не лише для одного типу бізнесу, а для різних галузей: торгівля, послуги, сервіси, виробництво.
- Широкий спектр інтеграцій з іншими сервісами, що зменшує потребу самому робити “обхідні шляхи”.
- Мобільність і можливість роботи “з дороги” — застосунки, сповіщення, дашборди. Це зручно, коли бізнес має фізичні локації або потрібен контроль з будь-якого місця.
- Аналітика та контроль — керівники можуть бачити важливі KPI, порівнювати періоди, контролювати виконання задач працівниками.
- Локалізація для України — підтримка українських платіжних систем, служб доставки, фіскальних норм, мови інтерфейсу.
Недоліки RO App
Немає продукту без “але”. У випадку з RO App є кілька моментів, які варто врахувати:
- Через велику кількість функцій деяким користувачам може знадобитися певний час, щоб освоїти інтерфейс і можливості.
- Хоча є тарифні плани та пробний період, за повний функціонал і для великого бізнесу може знадобитись значна інвестиція.
- Якщо бізнес дуже великий або має екстремально складні процеси, можуть знадобитися кастомні рішення, що виходять за межі стандартного функціоналу.
Вартість тарифів починається з €15/міс та залежить від умов.
Кожна з цих платформ має свої сильні й слабкі сторони, тому при виборі варто орієнтуватися не лише на кількість функцій чи вартість, а й на конкретні потреби вашого бізнесу. Ми лише зібрали найкращі CRM системи на нашу думку. Для невеликого інтернет-магазину буде достатньо простих інтеграцій і базової автоматизації, а для середнього чи великого бізнесу важливішими стануть гнучкість, розширена аналітика та масштабованість.
