менше хвилини читання
PolyAI – це корпоративна платформа, яка створює голосових ШІ-агентів для автоматизації клієнтського обслуговування. Простіше кажучи, це технологія, що замінює класичне «натисніть 1 для…» у телефонних лініях підтримки на природну розмову з ботом, який звучить майже як жива людина й здатен самостійно вирішувати запити клієнтів.
На відміну від споживацьких ШІ-сервісів, PolyAI орієнтований на середній і великий бізнес – банки, готелі, ресторани, медичні установи, ритейл і телеком, де щодня обробляються тисячі дзвінків.
Що таке PolyAI
PolyAI – це британська технологічна компанія, яка розробляє голосових ШІ-агентів для контакт-центрів. Її продукт називають «найбільш реалістичними голосовими ШІ-агентами у світі»: вони ведуть природну розмову, розуміють контекст і доводять звернення до результату без участі оператора.
Компанію заснували 2017 року в Лондоні Nikola Mrkšić (CEO), Tsung-Hsien Wen (CTO) і Pei-Hao Su (SVP Engineering). Засновники познайомилися в Лабораторії машинного інтелекту Кембриджського університету. До PolyAI Nikola Mrkšić був першим інженером у стартапі VocalIQ, який придбала Apple для розвитку Siri – цей досвід ліг в основу технології PolyAI.
Ключова відмінність від звичайних чат-ботів: PolyAI позиціонує себе не як «голос, прикручений до чату», а як повноцінний діалоговий агент (full-stack dialog agent), створений саме для складних корпоративних розмов.
Як працює PolyAI
В основі платформи лежить власна мовна модель компанії – Raven, навчена на понад 1 мільярді корпоративних розмов. Саме це дозволяє агентам справлятися зі складними сценаріями: шахрайство, збої в обслуговуванні, медичне сортування звернень, багатомовні суперечки.
Платформа PolyAI називається Agent Studio і працює як єдине середовище, де голосового агента можна побудувати, запустити, адаптувати й контролювати. Передбачено два способи створення:
- Poly Agent Builder — для нетехнічних команд, без програмування;
- ADK (Agent Development Kit) — для розробників.
Обидва способи використовують один і той самий діалоговий рушій. Важлива перевага підходу – швидкість впровадження: за даними компанії, агента можна запустити приблизно за два тижні, тоді як застарілі рішення впроваджуються до пів року.
Голосові агенти інтегруються з наявними системами бізнесу та працюють у кількох каналах – телефон, вебчат, месенджери. Вони також багатомовні: наприклад, для хорватського банку Zagrebačka banka агент спілкується з клієнтами місцевою мовою.
Основні можливості PolyAI
- Реалістичний голос. За відгуками клієнтів, голос агента звучить настільки природно, що абоненти інколи звертаються до нього як до живого оператора.
- Безпека й відповідність стандартам. Кожен агент за замовчуванням працює в межах вимог SOC 2, HIPAA, GDPR і PCI DSS – критично для банків, медицини та інших регульованих галузей.
- Контроль бренду й прозорість. Платформа утримує єдиний «голос бренду» в кожній розмові, кожному каналі та кожній мові, з повною видимістю рішень агента.
- Аналітичні агенти. Окремий інструмент дозволяє ставити запитання щодо клієнтських звернень звичайною мовою й одразу отримувати відповіді – для швидших рішень щодо якості сервісу.
- Гнучке масштабування. Платформа розрахована на корпоративний масштаб і здатна обробляти мільйони дзвінків.
Сценарії та галузі застосування
PolyAI автоматизує найпоширеніші типи звернень у контакт-центр:
- керування акаунтом і автентифікація;
- маршрутизація дзвінків;
- рахунки та платежі;
- бронювання й резервації;
- відповіді на типові запитання (FAQ);
- управління замовленнями;
- усунення несправностей.
Серед галузей, де працює платформа, – фінансові послуги, охорона здоров’я, готелі, страхування, ресторани, ритейл, телеком, подорожі та комунальні послуги. Серед клієнтів компанії згадуються PG&E, Marriott, FedEx, Unicredit, Caesars, Fogo de Chão, Golden Nugget та інші — загалом понад 100 корпоративних замовників, переважно у США, на які припадає понад 70% доходу компанії.
Які результати дає платформа
Компанія наводить такі показники ефективності (за даними PolyAI та звіту Forrester):
- ROI близько 391%;
- середня економія приблизно $10,3 млн на одного корпоративного клієнта;
- для мережі ресторанів Fogo de Chão — додаткові близько $7 млн доходу;
- для глобальної служби доставки — вирішення значної частки дзвінків без залучення оператора.
Варто враховувати, що це маркетингові дані самої компанії та її партнерів, тож реальний ефект залежить від конкретного впровадження.
Бізнес-модель і фінансування
PolyAI заробляє переважно за моделлю оплати за хвилину розмови голосового агента. Компанія активно зростає: дохід збільшився приблизно з $8,9 млн (рік до січня 2024) до понад $15 млн (рік до січня 2025), а очікувана річна повторювана виручка (ARR) – близько $40 млн.
У грудні 2025 року PolyAI залучила $86 млн інвестицій у раунді Series D за оцінки компанії в $750 млн. Раунд очолили Georgian, Hedosophia та Khosla Ventures за участі NVentures (венчурного підрозділу NVIDIA), British Business Bank, Citi Ventures, Zendesk Ventures та інших. Загальний обсяг залучених інвестицій перевищив $200 млн. Кошти спрямовані на розвиток платформи Agent Studio й розширення присутності на ринку США.
Читати також: Gamma AI: що це, як працює та як створити презентацію
