менше хвилини читання
Ситуації з доставкою бувають різні: затримка посилки, пошкоджений товар, втрата відправлення або некоректне обслуговування. Якщо ви зіткнулися з подібною проблемою, важливо знати, як написати скаргу на «Нову Пошту» правильно та результативно.
Компанія Нова Пошта є одним із найбільших операторів доставки в Україні. Щодня вона обробляє тисячі відправлень, але навіть у налагодженій системі можливі помилки. Добре складена скарга допоможе захистити ваші права та отримати компенсацію.
Зміст
- Куди поскаржитись на Нову Пошту?
- Необхідні докази
- Проблемні ситуації з відправленням Нова Пошта
- Бланк претензії Нова Пошта для фізичних осіб
- Бланк претензії Нова Пошта для юридичних осіб
- Як та куди подати скаргу на Нову Пошту?
- Корисні поради
- Поширені запитання (FAQ)
Куди поскаржитись на Нову Пошту?
Не поспішайте одразу писати претензію. Часто проблему можна владнати швидше, звернувшись напряму.
Гаряча лінія Нова пошта
Служба підтримки Нової Пошти: 0-800-500-609 (дзвінки безкоштовні, лінія працює цілодобово)
Контакти Нова Пошта:
Під час розмови:
- Чітко поясніть проблему
- Назвіть номер ТТН
- Запишіть номер звернення
Інші способи звернення
- Онлайн-форма на офіційному сайті: https://novaposhta.ua
- Особистий кабінет (кнопка «Зафіксувати претензію»)
- Соціальні мережі компанії
Якщо після звернення питання не вирішене — переходьте до письмової скарги.
Підготуйте всі необхідні докази
Перед тим як звертатися зі скаргою, зберіть документи, що підтверджують вашу позицію. Без доказів відстояти права буде складно.
Ось що варто підготувати:
- Номер товарно-транспортної накладної (ТТН)
- Квитанцію або чек про оплату послуг
- Фото пошкодженої упаковки або товару
- Акт про пошкодження чи втрату (якщо складався у відділенні)
- Скріншоти переписки з оператором
- Повідомлення про доставку або відмову
Проблемні ситуації з відправленням Нова Пошта
Якщо рівень обслуговування компанії Нова Пошта не виправдав ваших очікувань, ви маєте право подати офіційну претензію. Оформити звернення з вимогою компенсації можна кількома зручними способами:
- Онлайн через цифрові сервіси. Подайте електронну претензію у мобільному застосунку, в особистому кабінеті або через сторінку відстеження відправлення. Для цього зайдіть у розділ «Керування посилкою» та оберіть пункт «Зафіксувати звернення». Підписання здійснюється за допомогою СМС-пароля.
- Через контакт-центр. Зателефонуйте до служби підтримки та оформіть електронну претензію під час розмови з оператором. Підтвердження також відбувається через СМС-пароль.
- У відділенні компанії. Ви можете особисто звернутися до будь-якого відділення та заповнити письмову форму претензії на місці.
- Для бізнес-клієнтів. Якщо ви співпрацюєте з компанією як підприємець, претензію можна подати на офіційному бланку ТОВ «Нова Пошта» або на власному фірмовому бланку. Документ передається персональному менеджеру або у відділ обслуговування бізнес-клієнтів.
Обирайте той спосіб, який є для вас найзручнішим, і обов’язково зберігайте підтвердження подання звернення.
Бланк претензії Нова Пошта для фізичних осіб
ТОВ «Нова Пошта»
Бланк претензії Нова Пошта для юридичних осіб
ТОВ «Нова Пошта»
Під час подання претензії необхідно обов’язково зазначити свій реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП). Якщо з певних причин ви його не маєте, слід вказати серію та номер паспорта громадянина України. Також потрібно одразу обрати спосіб отримання компенсації.
Для фізичних осіб доступні такі варіанти виплати:
- переказ коштів на банківську картку (реквізити потрібно зазначити під час оформлення претензії);
- отримання готівки у відділенні — у цьому випадку буде оформлено виплату через «Грошовий переказ».
Для юридичних осіб компенсація здійснюється шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок підприємства.
Максимальний термін розгляду претензії становить до 3 робочих днів. Проте в більшості випадків рішення ухвалюється значно швидше — інколи достатньо близько 30 хвилин.
Як та куди подати скаргу на Нову Пошту?
Існує кілька способів подати звернення до Нова Пошта — оберіть той, який вам найбільше підходить:
- Особисто у відділенні. Передайте письмову скаргу через адміністратора або канцелярію відділення та обов’язково попросіть поставити відмітку про її прийняття на вашому примірнику.
- Онлайн через сайт. Заповніть форму звернення на офіційному сайті в розділі «Підтримка» або скористайтеся особистим кабінетом.
- Електронною поштою. Надішліть підписану та відскановану скаргу на адресу info@novaposhta.ua або використайте кваліфікований електронний підпис.
- Через гарячу лінію. Зателефонуйте до контакт-центру та зареєструйте звернення через оператора. Після цього обов’язково запишіть номер вашої заявки для подальшого контролю.
- Поштовим відправленням. Надішліть документ рекомендованим листом із повідомленням про вручення на юридичну адресу компанії: ТОВ «Нова Пошта», вул. Столична, 11, м. Київ, 03035.
Корисні поради, які підвищують шанси на успіх
- Фіксуйте пошкодження одразу у відділенні
- Не забирайте товар без складання акту
- Уникайте емоційних формулювань
- Зберігайте всі документи
- Завжди записуйте номер звернення через гаряча лінія Нова пошта
Поширені запитання (FAQ)
1. Чи можна подати скаргу на Нову Пошту онлайн?
Так, через офіційний сайт або особистий кабінет.
2. Чи безкоштовний дзвінок на гарячу лінію Нова Пошта?
Так, номер 0-800-500-609 є безкоштовним.
3. Чи обов’язково складати акт у відділенні?
Так, якщо товар пошкоджено — це ключовий доказ.
4. Скільки чекати відповіді?
До 30 днів, у складних випадках — до 45.
5. Чи можна вимагати повну вартість товару?
Так, якщо ви доведете реальний розмір збитків.
6. Куди звертатися, якщо компанія не відповідає?
До Держпродспоживслужби або до суду.
Тепер ви знаєте, як написати скаргу на «Нову Пошту» грамотно. Головне — діяти спокійно, збирати докази та чітко формулювати вимоги. Пам’ятайте, що гаряча лінія Нова пошта — це перший крок, але якщо проблему не вирішено, не бійтеся використовувати офіційні механізми захисту прав. Ваші права як споживача захищені законом України.
Читати також:
