менше хвилини читання
У цій статті ми розглянемо найкращі CRM для соцмереж, які допоможуть вам не просто тримати зв’язок із клієнтами, а й підвищити рівень продажів, скоротити час на обробку запитів і зробити спілкування максимально персоналізованим. Ви дізнаєтеся, які системи найкраще підходять для малого бізнесу, агентств і великих компаній, а також отримаєте поради щодо вибору оптимальної CRM саме для вашої стратегії в соціальних мережах.
Рейтинг CRM для месенджерів і соціальних мереж
Коли кількість підписників зростає, а повідомлень і коментарів стає сотні або навіть тисячі, управляти всім вручну стає практично неможливо. Саме тут на допомогу приходять CRM-системи для соцмереж.
1. SITNIKS CRM
SITNIKS CRM – це сучасна система, створена спеціально для бізнесів, які активно продають свої товари та послуги через соціальні мережі, месенджери та маркетплейси. Ідеально підходить для малого та середнього бізнесу, який активно продає через Instagram, Facebook та TikTok, та хоче керувати продажами та комунікацією з клієнтами в одному місці.
Переваги SITNIKS CRM для соціальних мереж:
- Централізація комунікацій: Усі повідомлення з Instagram, Facebook, Viber та інших каналів зібрані в одному інтерфейсі.
- Обробка замовлень і лідів: Кожна заявка від клієнта автоматично потрапляє в CRM, де її легко відстежувати та опрацьовувати, включно з інтеграцією з платіжними та логістичними системами.
- Інтеграція з TikTok Ads: перша в Україні. Вона автоматично передає ліди з рекламних кампаній у CRM. Менеджери швидко отримують всі дані (ім’я, номер, UTM тощо), можуть працювати з ними в одному інтерфейсі, нарівні з Meta Ads – без таблиць, скринів чи втрат.
- Детальна аналітика та звітність: CRM забезпечує комплексну аналітику та звітність для всіх ключових аспектів бізнесу: маркетингові кампанії та продажі у соцмережах, залишки на складах та фінансові показники.
- Власний платіжний модуль SITNIKS Pay та інтеграція з платіжними системами: Підтримка платежів через Plata by mono, RozetkaPay, LiqPay, що забезпечує зручність у фінансових операціях.
- Мобільний доступ: Можливість переглядати звіти, замовлення та створювати товарно-транспортні накладні безпосередньо з мобільного телефону, що забезпечує зручність та оперативність у роботі.
- Тестовий період безкоштовно: Можна оцінити всі функції системи без ризику для бюджету впродовж 14 днів.
Слабкі сторони (суб’єктивно для соцмереж):
- Для максимального ефекту потрібни налаштування під ваши бізнес-процеси, що займає певний час.
- Потребує стабільного інтернету для повноцінної роботи, що характерно для будь-якої хмарної CRM.
SITNIKS CRM – це не просто інструмент управління бізнесом, а комплексне рішення для тих, хто хоче ефективно продавати через Instagram, TikTok та інші соцмережі, збирати ліди в одному місці, аналізувати ефективність реклами та автоматизувати рутину.
2. NetHunt CRM
NetHunt CRM — універсальна українська система для управління продажами та рекрутингом, маркетингом і клієнтським сервісом. Її гнучкість дозволяє адаптуватися під будь-які процеси вашого бізнесу. Завдяки інтеграції з Gmail, автоматизації та зручному інтерфейсу ця система допомагає тримати під контролем продажі, маркетинг і підтримку — усе в одному місці.
Переваги використання NetHunt CRM?
- Максимальна гнучкість. Адаптуйте CRM-систему відповідно до будь-яких бізнес-процесів: продажів та маркетингу, управління проєктами, HR чи обслуговування клієнтів. Редагуйте поля, етапи воронки, звіти та автоматизації саме так, як зручно вам.
- Потужний модуль автоматизації. Автоматизуйте робочі процеси: від збору та розподілу лідів до листів, завдань та сповіщень. CRM система виконає все за вас, дозволяючи команді зосередитись на головному.
- Легке впровадження без програмістів. Працювати з CRM має бути просто — і з NetHunt CRM це саме так. Усе, щоб ви могли одразу приступити до роботи, а не витрачати час на навчання співробітників чи складні налаштування.
- Швидка технічна підтримка. Система CRM NetHunt проста у використанні, а команда підтримки завжди поруч.
Недоліки NetHunt CRM
- Не має повноцінного безкоштовного плану з обмеженим функціоналом.
- Хоча інтеграція з Gmail здається простою, новим користувачам може бути важко швидко розібратися з кастомізацією воронок, фільтрами та автоматизацією.
NetHunt — CRM для малого та великого бізнесу, яка об’єднує продажі, клієнтську базу, комунікацію, завдання та аналітику в єдиній платформі.
3. RO App
RO App — це багатофункціональна платформа, яка об’єднує управління замовленнями, CRM, комунікації з клієнтами, інвентаризацію, аналітику та інші бізнес-процеси в одну систему — доступну через веб і мобільний застосунок.
Переваги RO App
- Уніфікований контакт-центр: всі повідомлення в одному місці, менше ризику втратити звернення.
- Мобільність: техніки й менеджери можуть працювати з телефона на виїзді.
- Кращий сервіс клієнтів: автоматичні повідомлення, історія спілкування, персональний підхід.
- Ефективність роботи: менше ручної роботи, швидший рух замовлень, контроль над процесами.
- Гнучкість і масштабованість: підходить від малого бізнесу до більших команд.
Недоліки/обмеження
- Деякі функції можуть бути доступні тільки на вищих тарифах.
Система дозволяє керувати всіма зверненнями в єдиній системі, адже чати з месенджерів та соцмереж автоматично поєднуються із замовленнями, продажами та обліком клієнтів. З RO App ви будете швидше відповідати завдяки ШІ-функціям, зберігати всю історію взаємодії, покращувати сервіс та заробляти більше, перетворюючи звернення на оплати.
4. KeyCRM
KeyCRM — це сучасна українська CRM-система, розроблена для комплексної автоматизації бізнес-процесів. Вона об’єднує всі ключові інструменти управління продажами, комунікаціями, складом та аналітикою в єдиній платформі.
Основні можливості KeyCRM:
Система має широкий набір вбудованих інструментів, які допомагають бізнесам ефективно організувати роботу та підвищити продуктивність команди:
- Збір заявок і замовлень із різних каналів: маркетплейсів, сайтів, лендінгів, месенджерів, соціальних мереж і телефонії — все в одному вікні.
- Гнучкі воронки продажів, що дозволяють відстежувати статус кожного ліда й контролювати ефективність команди.
- Інтегровані комунікації: агрегатор чатів, електронна пошта, телефонія — усе доступно прямо в інтерфейсі CRM.
- Функціонал для управління завданнями — створення, призначення, контроль виконання і звітність.
- Товарний модуль: каталоги, картки товарів, артикули, управління залишками та складом.
- Аналітика й фінансові звіти, які дають змогу оцінювати прибутковість, динаміку продажів і результативність працівників.
- Система прав доступу — детальні налаштування ролей і рівнів контролю для різних співробітників.
У KeyCRM надходять усі запити з ваших джерел: Instagram (дірект, коментарі, реакції), Facebook, Viber, Telegram, телефонія, Email, онлайн-чати інтернет-магазинів та маркетплейсів. Їх можна групувати за статусами, створювати воронку продажів. Після успішного опрацювання ліда, замовлення створюється прямо з його картки, буквально одним натисканням кнопки.
Недоліки KeyCRM
- Інтерфейс CRM інтуїтивний, але через велику кількість функцій (товари, завдання, склад, аналітика, права доступу) новим користувачам іноді потрібно 1–2 дні, щоб повністю освоїти систему.
KeyCRM — це універсальне рішення для українського бізнесу, яке допомагає оптимізувати внутрішні процеси, покращити обслуговування клієнтів і забезпечити повний контроль над усіма етапами продажів — від отримання заявки до фінансової звітності.
5. KeepinCRM
KeepinCRM — це українська CRM-система, створена у 2017 році для автоматизації бізнес-процесів малого та середнього бізнесу. Платформа поєднує широкий спектр інструментів для управління компанією, допомагаючи оптимізувати роботу з клієнтами, структурувати внутрішні процеси та позбутися рутинних операцій. Все необхідне в 1 системі: ліди, клієнти, угоди, завдання, склад, фінанси, документи, доставки, SMS, інтеграції, тригери та інше.
Переваги KeepinCRM
- Швидкий розвиток і оновлення. Компанія активно розвивається, тому Ви завжди будете отримувати нові та корисні можливості в CRM;
- Лояльність до клієнтів. KeepinCRM лояльні до кожного та розбираються в бізнес-процесі. При необхідності допрацьовують функції CRM;
- Швидка реакція на звернення. Команда швидко реагує на звернення клієнтів і оперативно допомагає в їх вирішенні;
- Автоматизація. Головний напрямок компанії – автоматизація. І кожний новий функціонал робиться для оптимізації роботи;
- Просто і зрозуміло. KeepinCRM не перевантажена та інтуїтивно зрозуміла. Функції можна увімкнути або вимкнути, і з кожним новим оновленням покращується зручність і зрозумілість системи;
- Професійний підхід і експертиза. Великий досвід в автоматизації та аналізу даних, тому гарантований професійний підхід в процесі впровадження бізнес-процесів будь-якої складності.
Недоліки KeepinCRM
- Новим користувачам може знадобитися певний час на адаптацію, особливо якщо вони не працювали раніше з подібними системами.
KeepinCRM постійно вдосконалюється, зберігаючи ключову цінність — гнучкість у налаштуваннях. Користувачі можуть налаштовувати систему під власні бізнес-процеси, автоматизувати рутинні дії та отримувати максимум користі з кожного інструменту.
Підсумовуючи, можна впевнено сказати, що CRM для соціальних мереж стали невід’ємною частиною сучасного бізнесу. Вони допомагають не лише зберігати контакти клієнтів, а й будувати повноцінну систему комунікацій, продажів і аналітики в одному місці. Правильно обрана CRM дозволяє компанії ефективно працювати з повідомленнями з Facebook, Instagram, Telegram, LinkedIn чи інших каналів, відстежувати конверсії та підвищувати рівень обслуговування клієнтів.
Читати також: Найкращі рекрутингові (HR) агенції в Україні 2025
